安保常见工作案例分析处理.pptVIP

安保常见工作案例分析处理遵循：文明、合规、持续跟进、证实性资料1、非机动车失盗/其他财物遗失发现或接报非机动车在管辖区域内失盗情况后，应采取以下程序处理：1、协同车主至车辆放置位置查勘现场，确定该区域有无监视探头，以便进行录像查阅，同时对脾气暴躁的车主解释“物业仅提供停放场地，未收取看管费用，属于配套义务维护非机动车停放秩序”；2、问询车主停放日期、时间、车辆品名和颜色、联系方式，为录像查阅提供可靠地辨识，并具备联系渠道；3、主动要求车主报警，如车主不愿报警，应持续劝说，并承诺会积极配合警方调查偷盗过程。4、内联中控室，查阅相关录像资料，可根据现场路线动向追踪查阅。5、由当值领班、查阅录像中控员衔接处理，后续解释和处理交由主管处理。注：其他财物遗失可遵循“走现场、了解物品情况、建议报警、查阅录像、上报及后续跟进处理”规程。2、非机动车乱停放非机动车乱停放现象应长期持续性管理，可通过规范严谨和适度的管理手段解决：1、发现和接报辖区有非机动车未停放至非机动车库；2、当值领班派员至现场确定，如是区域内商家/办公单位工作人员车辆，应就近问询，如问询无果，及时请示当值领班采取锁车管理；3、锁车过程应确保：2人通行（1人锁车、1人拍照）、锁车过程不损坏车辆表面、车篮内放置温馨提示单；4、车主向安保询问开锁请求时，由驻场经理和领班权限管理，根据现场和车主的实际情况，一般不可超过15分钟，即15分钟以内可安排开锁，并现场进行非机动车停放区域告知和教育。3、机动车辆碰撞刮擦发现或接报机动车辆在地库或地面管辖区域发生碰撞或刮擦事件，及时采取一下处理程序：1、当值领班/驻场经理赶往现场，对事件车辆进行多方位拍照，并及时上报物业主管；2、领班根据现场车辆位置安排人员疏导交通、放置警示路锥；3、不牵涉事件双方车主的交涉，建议报警、报保险公司出险定损，以尽快解决，保证路面畅通；4、如事件双方车主需查阅录像，可内联中控室进行配合；5、领班或得力的队员需全程跟进事件处理情况，直至车辆驶离，事件得以解决方可投入其他本职工作。注：处理重点在于“不干涉事件双方车主的交涉、优先保证其他车辆的通行”。发现或接报车辆撞坏道闸闸机或闸杆信息后，采取以下程序处理：4、车辆撞损道闸/其他成品发现或接报车辆撞坏道闸闸机或闸杆信息后，采取以下程序处理：1、领班赶至现场，同时通知工程部技工（叶永武）前往现场；2、领班至现场后，及时安排车辆停靠在道闸外部区域，不妨碍车辆进出，并对车辆和损坏部位拍照备存；3、如车主为外来办事人员，需由工程技工现场勘察定损，按价赔偿后方可放行，如车主不愿赔偿，采取先沟通、再报警处理；4、如车主为业主单位工作人员，可登记车牌、工作单位、姓名、联系方式后，先放行，以保证该人员上班，由工程技工定损后，将最终赔偿价格和损坏情况上报物业主管，由物业主管协调客服联系跟进赔偿事宜；5、当值领班需通知中控备存事件录像资料。注：安保人员不得随意对损坏物进行随意报价，其他成品可参照上述程序处理。5、私贴发放传单/小广告发现或接报私贴发放传单/小广告情况，采取以下处理程序：1、保安员现场发现，现场制止，及时上报领班，责令该人员将区域内张贴发放的广告传单全部清理；2、如该人员不予配合，告知其将采取报警处理，并报东部新城城管中队处置；要求其将有效身份证件暂时作为保证放在前台，待清理完毕后再交还；3、安排队员全程监管其清理，对于无法清理干净的粘贴物，根据数量和清理难易程度，由保洁部门报价，该人员应付清理费用，如不予配合，可联系东新城城管中队执法；4、领班须知：如申请城管执法，需内联中控室查阅乱贴乱发传单的录像资料作为事件处理依据。6、私自动火施工私自动火施工属严重违规，将产生不可预计的事故隐患，针对此种情况须采取较为严厉的处置规程：1、发现或接报辖区内私自动火施工信息后，领班需即时安