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2025年客户服务经理岗位资格与服务考试3

1.网点员工的服务礼仪规范中，不正确的是（）。

A.被人介绍时，应面向对方，显示出想结识对方的诚意。

B.为客户送水时，一手托住杯底，一手扶住杯身，双手递出。

C.接听电话时，要在响铃5声后接听（正确答案）。

D.与客户谈话时，忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满。

2.银行业从业人员未经批准，不得参加授课、（）、论文评审、答辩评审、合作出书等活动。

A.课题研究（正确答案）。

B.演讲。

C.评论。

D.评价。

答案解析：银行业从业人员未经批准，不得参加授课、课题研究、论文评审、答辩评审、合作出书等活动。

3.任职期间出现需要回避情形的，（）应当主动提出回避申请，服从所在机构做出的回避决定。

A.单位。

B.本人（正确答案）。

C.上级部门。

D.所在机构。

答案解析：任职期间出现需要回避情形的，本人应当主动提出回避申请，服从所在机构做出的回避决定。

4.（）：传递必须遵守规定的指令。如宣传栏、海报架、饮水机等地面可轻易挪动物品的定位线。

A.绿色线。

B.黄色系。

C.绿白划线（正确答案）。

D.黄黑划线。

答案解析：绿白划线：传递必须遵守规定的指令。如宣传栏、海报架、饮水机等地面可轻易挪动物品的定位线。

5.女员工佩戴饰物（不含眼镜）数量不得超过（）。不得佩戴夸张饰物、不得戴有色及造型夸张的眼镜。

A.一件。

B.二件。

C.三件（正确答案）。

D.四件。

答案解析：女员工佩戴饰物（不含眼镜）数量不得超过三件。不得佩戴夸张饰物、不得戴有色及造型夸张的眼镜。

6.银行业从业人员应当遵守法律法规、监管规制及所在机构关于信息发布的规定，严禁擅自接受（）采访或通过微信、微博、贴吧、网络直播等自媒体形式对外发布相关信息。

A.媒体（正确答案）。

B.电台。

C.广播。

D.电话。

答案解析：银行业从业人员应当遵守法律法规、监管规制及所在机构关于信息发布的规定，严禁擅自接受媒体采访或通过微信、微博、贴吧、网络直播等自媒体形式对外发布相关信息。

7.（）确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。

A.股东会。

B.董事会。

C.监事会。

D.高级管理层（正确答案）。

答案解析：高级管理层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。

8.手机银行可办理按址汇款的业务不包括：。

A.内部更正（正确答案）。

B.改汇。

C.兑付。

D.汇出。

答案解析：手机银行、个人网银等电子渠道可办理按址汇款、密码汇款的汇出、改汇、退汇、兑付等业务。

9.理财经理邀约熟悉的管户富嘉客户来到网点，为客户讲解资产配置方案，以下正确的是（）。

A.简要地向客户披露有关产品和服务的信息。

B.主动向客户提示风险，语言通俗易懂（正确答案）。

C.主动向客户推荐与其风险承受能力不相符的产品。

D.按照产品历史收益情况向客户承诺收益。

10.邮智存是指客户在活期存款中预留一定金额，多余部分满足业务规则的情况下按期自动转入智能（）账户的储蓄存款。

A.整存整取。

B.零存整取。

C.通知存款（正确答案）。

D.定活两便。

答案解析：邮智存智能通知存款是指客户在活期存款中预留一定金额，多余部分满足业务规则的情况下按期自动转入智能通知存款账户的储蓄存款，分为1天期和7天期。

11.银行业金融机构应破除阿谀奉承、拉帮结派等小圈子、小团伙依附关系，杜绝因“（）”而滋生的畸形权力和裙带关系。

A.圈子文化（正确答案）。

B.团体文化。

C.团伙文化。

D.帮派文化。

答案解析：银行业金融机构应破除阿谀奉承、拉帮结派等小圈子、小团伙依附关系，杜绝因“圈子文化”而滋生的畸形权力和裙带关系。

12.对其他情节较严重的违法违规违纪人员实行（）管理制度，限制其不得任职于银行业金融机构重点部门或关键岗位。

A.“白名单”。

B.“灰名单”（正确答案）。

C.“黑名单”。

D.“蓝名单”。

答案解析：对其他情节较严重的违法违规违纪人员实行“灰名单”管理制度，限制其不得任职于银行业金融机构重点部门或关键岗位。

13.银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的（）。

A.满意。

B.安全（正确答案）。

C.周到。

D.实用。

答案解析：银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全。

14.联网网点办理的收汇，客户可凭汇款收据和本人有效身份证件在（）办理改汇和申请退汇业务，客户须出示本人有效身份证件，进行联网核查并打印联网核查结果，并留存有效身份证件的复印件或影印件；委托他人代理的，代理人须出示代理人及被代理人的有效身份证件，进行联网核查并打印联网核查结果，并留存代理人和被代理人有效身份证件的复印件或影印件。

A.收汇市内联网网点。

B.收汇省内联