顾客关系管理实操手册.pdfVIP

顾客关系管理实操手册.pdf

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二、推销人员对顾客态度对应练习手册

推销,最重要H勺目H勺,就是要发掘出你的产品能足客户H勺那些需要。当你在

进行调查客户需要的同步，你也发现到客户的多种不一样反应和态度。

□接受、怀疑、淡漠、异议的问答练习

一（）客户对你H勺产品的反应,一般可分为四类：

*接受:客户对你口勺产品表达意。

*怀疑:客户对产品的某项特性非常感爱好,不过怀疑你的产品与否真的具有

这个长处。

*淡漠:客户由于不需要此产品，因而表达爱好小。

*异议:不接受你H勺产品

该用户很懒，什么也没介绍

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