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2.5.价值观及行为准则
2.5..
1认同维也纳企业文化
2.5.2.严格遵守国家，执行企业各种规章制度
2.6.其他要求
2.6.1.良好的管理及沟通能力
2.6.2.有良好的英文口语表达能力
3.职位明
说：
3.1.培训和员工管理
3.1.1.督导服务文员和物品领发员的工作
3.1.2.协助客房部经理客房部每天的工作
3.1..
3负责客房部物品消耗的统计分析
3.1..
4定期对客房部的物资进行盘点
3.1.5.负责客房部报修项目的统计和
3.1.6.掌握客房清扫整理的工作制度，必要时协助楼层主管调配人员
3.1.7.服务文员的工作
3.1.8.根据客房部经理指示，对外部门的文件做相应的处理后，进行归档保存，并定期清理
3.1.9.协助客房部经理和各分部主管拟写各种文稿，做好会议记录，并打印成文，根据有关规
3.1.10.定编写文件编号，发至有关部门并将副本存档备查
3.1.11.负责核对电脑，务必做到在输入或查询各种信息时准确无误
3.1.12.有礼貌地接听，帮助解决问题，并将有关信息、要求转达给有关人员
3.1.13.责客人遗留物品的登记、保管、查找工作，并联同本部主管、保安部对没人认领的
3.1.14.物品进行销毁；对于到期没人认领的贵重遗留物品，归还拾物者或拾物者所属部门
3.1.15.负责本部所有员工的签到签退工作，掌握每日员工出勤情况，每月底统计，做出总排班
表，送呈楼层经理，并呈力资源部便于核算工资；统计本部小费并交审计部
2
3.1.16.管理本部员工的
3.1.7
1.确保的办公用品充足，以及所有办公设备处于良好状态
3.2.宾务
3.2.1.提供高品质的对务
3.2.2.确保客人需求与合理的要求被满足
3.2.3.通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对务
3.2..
4采取合适的行动解决客人的抱怨
3.2.5.促销酒店与维也纳的产品与服务
3.2.6.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
3.3.安全与卫生
3.3..
1熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备
3.3..
2配合酒店管理部门在紧急情况下采取行动
3.3.3.向客房部经理通报存在的潜在，及时对的情形采取补救措施
3.3.4.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
3.3.5.保持所在工作区域的高度整洁
3.4.其他工作
完成上级分配的其它工作
-以下无正文-
3
第二节服务文员岗位说明
维也纳酒店标准文件
编号OSC-HK-JD-002类型JD
版本号修订人审核人修订日期试行日期
4.02016.1.1
服
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