服务区保洁服务投标方案服务承诺.doc

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服务区保洁服务投标方案服务承诺

第一节项目服务保障承诺

做好保洁服务工作，在工作中认真的帮客户把保洁做好是必要的。

XX物业有限公司如能荣幸的承接XX项目的服务区保洁作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为XX提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下：

一、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。

二、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。

三、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。

四、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让各位尊朋更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的完成各项保洁工作。

五、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。

六、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到七、我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。

八、我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成各位尊朋的日常清洁及保洁作业。

XX物业公司

XX年XX月XX日

第二节服务区保洁服务质量承诺

一、服务区清扫保洁垃圾收运服务履约承诺

1.在组织分工方面，由项目部负责与服务区清扫保洁管理方面的联络和协调，并委任专职的保洁管理员和考核员进行日常保洁作业质量的管理，形成专职的保洁管理层。同时根据不同的作业内容和地理位置设置保洁组和组长，从而在组织上保障服务区保洁的质量。

2.在管理制度方面，按照《城市环境卫生服务质量标准》、《环卫市场化作业考核办法》来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此规范员工的保洁行为，使保洁员在保洁作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。

3.保洁人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的保洁员都需要参加包括职业道德规范、保洁质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了保洁质量。

4.保洁工作维护方面，凡是该保洁项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了保洁质量。

5.内部考核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化保洁质量的检查考核力度和考核责任制，对服务区清扫保洁工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障保洁质量。

6.服务质量跟进方面，我公司将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合服务区清扫保洁管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。及时的将保洁工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握保洁工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障保洁质量。

7.安全规范方面，岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故的前提，定期开展治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常保洁工作中管理人员要加强安全管理，从而在安全生产上保障保洁质量。

8.突发情况处理方面，在全体员工中建立应急突击队，由项目部负责人任指挥长，遇突发情况时到现场指挥，并调动一切资源作好突发情况的处理。

9.补救措施方面，保洁人员、考核员、项目处负责人都有责任对保洁作业情况进行监督管理，若在巡视时发现不足之处立即采取补救，力争在造成影响前补救到位。整改措施方面，对旅客、主管部门提出的在招标项目内的整改要求必须在当天进行并完成，并将整改结果报有关管理部门。

二、服务区清扫保洁垃圾收运作业其他承诺

1.承诺愿意遵守招标文件中的全部条款。

2.承诺中标后接受各种原因需改变垃圾运送地点时，并服从主管部门做出的安排。

3.承诺在中标后接受因服务区施工、开发建设带来的保洁任务量的增加，并服从主管部门做出的安排。

4.承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。

5.承诺愿意根据服务区清扫保洁的实际情况或主管部门的要求来完善和提高服务区保洁作业的管理标准。