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2025年客户服务经理岗位资格考试11

1.通过现金业务区人员（可作指定）按动功能按键（营业期间禁止按动“双开”功能键）为其开启，可使用IC卡和密码键盘等从外进入现金业务区（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：通过现金业务区人员（可作指定）按动功能按键（营业期间禁止按动“双开”功能键）为其开启，禁止使用IC卡和密码键盘等从外进入现金业务区。

2.小面额人民币是指5元及以下面额的人民币，包括纸币、硬币（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

3.消防设施设备包括消火栓系统、火灾自动报警系统、自动灭火系统、防火卷帘系统、防排烟系统、消防安全疏散标志、防火门、应急照明灯、灭火器、逃生面具等（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：消防设施设备包括消火栓系统、火灾自动报警系统、自动灭火系统、防火卷帘系统、防排烟系统、消防安全疏散标志、防火门、应急照明灯、灭火器、逃生面具等。

4.非关键业务专用印章是除常用业务专用印章外的业务专用印章（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

5.A类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。

6.对于在注册地无实质性经营管理活动、没有受到良好监管的外国金融机构，可以为其开立代理行账户（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

7.当尾箱不为空尾箱时，柜员需使用“自动领用”方式（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

8.营业主管每天必须组织柜员互盘尾箱（含营业主管尾箱），并至少抽查一个柜员尾箱（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

9.同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最短期限保存（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

10.我国《刑法》规定洗钱罪的上游犯罪为7类，犯罪分子只有清洗7类上游犯罪的所得及其收益才构成洗钱罪（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

11.技防是指以人为主体的安全防范方式，通过健全安全保卫队伍，制定落实安全保卫工作责任制和规章制度，开展安全检查、安全教育培训及应急预案演练，提高员工的安全防范意识和防范水平，有效防范和应对各类案（事）件的发生，保障银行员工和客户人身及财产安全（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：人防是指以人为主体的安全防范方式，通过健全安全保卫队伍，制定落实安全保卫工作责任制和规章制度，开展安全检查、安全教育培训及应急预案演练，提高员工的安全防范意识和防范水平，有效防范和应对各类案（事）件的发生，保障银行员工和客户人身及财产安全。

12.对公不区分关键字段和非关键字段（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

13.营业机构支行（局）长每旬必须对全部柜员、自助发卡机等自助设备尾箱进行系统登记余额与实物核对检查（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

14.营业场所网点负责人是本机构安全防范工作的具体责任人（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：营业场所安全员是本机构安全防范工作的具体责任人。

15.对私数据补录补正分为关键字段补录补正和非关键字段补录补正（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

16.实物业务专用印章保管、使用必须符合内部控制要求，做到分工合理，职责明确；按照业务部门规定需要进行用印审批的，实物业务专用印章审批、保管可为同一人，相容岗位可不分离（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

17.办理业务时，应采取合理方式确认代理关系的存在，按照《中国邮政储蓄银行客户身份识别及客户身份资料和交易记录保存管理办法（2019年修订版）》的有关要求对被代理人采取客户身份识别措施时，应当核对被代理人的有效身份证件或者身份证明文件，登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

18.系统尾箱按使用级别分为主尾箱和普通尾箱，主尾箱为现金、凭证混合尾箱（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

19.营业终了，如有超限现金的，应向上级机构缴款，上缴款项必须由柜员及复核员双人清点，在腰条上加盖名章（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

20.自然人客户身份证件为非可联网核查的身份证件时（户口簿除外），除有效身份证件外，还应要求客户提供至少两种以上辅助身份证明材料（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

21.兑付额不足一分的，按一分兑换（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

22.数字业务专用印章使用情况由人工逐笔登记（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

23.紧急自动拨号器俗