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最新版4S店售后管理条例

1.简介

最新版4S店售后管理条例是为了规范4S店售后服务行为，保护消费者权益，促进4S店与消费者之间的良好合作关系而制定的。

2.定义

2.14S店：指销售、维修、保养和配件供应服务于一体的汽车销售店。

2.2售后服务：指汽车购买之后提供的维修、保养、配件供应等服务。

3.售后服务内容

3.1维修服务：4S店应提供专业的汽车维修服务，保证维修质量和时效。

3.2保养服务：4S店应提供定期保养服务，确保汽车性能和安全。

3.3配件供应：4S店应提供正品配件供应服务，保证配件质量和适配性。

3.4售后咨询：4S店应提供相关售后咨询服务，回答消费者疑问。

4.售后服务流程

4.1维修服务流程：消费者向4S店报修，4S店接收报修并安排维修，维修完成后通知消费者取车。

4.2保养服务流程：消费者预约保养，4S店接收预约并安排保养，保养完成后通知消费者取车。

4.3配件供应流程：消费者提出配件需求，4S店确认需求并提供配件，消费者支付费用后配件交付。

4.4售后咨询流程：消费者咨询售后问题，4S店提供解答和建议。

5.服务质量保证

5.1维修质量：4S店应保证维修质量符合相关标准，提供保修期限和保修范围内的免费维修。

5.2保养质量：4S店应保证保养质量符合相关标准，提供保养记录和保养建议。

5.3配件质量：4S店提供的配件应符合相关标准，提供配件质保和适配保证。

5.4售后咨询质量：4S店应提供准确、及时的售后咨询解答。

6.投诉处理

6.1消费者投诉：消费者对4S店售后服务不满意时，可以向4S店提出投诉。

6.2投诉处理：4S店应及时处理消费者投诉，调查处理结果并向消费者反馈。

7.法律责任

7.14S店违反条例规定的，应承担相应的法律责任。

7.2消费者违反条例规定的，应承担相应的法律责任。

8.附则

8.1本条例自发布之日起生效。

8.2本条例解释权归4S店售后管理部门所有。

以上为最新版4S店售后管理条例的内容，旨在规范4S店的售后服务行为，保障消费者的权益，建立良好的合作关系。