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市中西医结合医院关于创建省级文明单位的申请报告

**市中西医结合医院由德国人始建于1905年，其前身为**铁路医院。2004年，由**铁路医院改制划归**市委、市政府管理，更名**市第八人民医院。202*年，**市商业医院整建制并入我院，同年挂牌**市中西医结合医院。2013年，我们顺利实现了改名称、上三级、创三甲的转型升级，标志着我院跨入了最高医院等级序列。

202*年，我院成功创建省级文明单位，并当选为张店区文明单位副会长单位。在市、区文明办的正确领导下，我们把巩固省级文明单位成果与创建三甲中西医结合医院有机结合，在加强规范管理、优化高效服务、温馨就医环境等方面做了大量工作。顺利晋升三级甲等中西医结合医院，精神文明创建工作也得以扎实推进。

一、抓队伍建设，用道德教育夯实文明创建基础

一是加强龙头建设，充分发挥领导班子表率作用。坚持民主集中制和领导分工负责相结合的原则，努力建设学习好、团结好、纪律严、作风硬、政绩实的一流领导班子。在市委组织部年度考核中，我院领导班子连续三年获得优秀等次。我们以抓精神文明建设统揽全院工作大提升，确立了“巩固创建成果，促进医院提升”的创建目标。成立组织领导机构，充实了精神文明办公室，建立了上下联动、齐抓共管的组织工作体系。把精神文明建设列入医院综合目标考核之中，每月与业务工作同部署同考核，确保了创建工作的扎实深入推进。

二是加强道德教育，全面提升职工队伍素养。我们突出抓好“一堂、一队、一牌、一桌、一传播、一广告”“六个一”建设。“一堂”即道德讲堂。以干部职工道德品质，知荣明耻为重点，坚持每月一堂道德教育，传播凡人善举，推动先进道德理念入脑入心。“一队”是成立学雷锋志愿者服务队，开展了以帮扶老年人、未成年人、残疾人和农民工为主的送医送药“四关爱”学雷锋志愿服务活动，外化于行。我院神志病科作为张店区未成年人心理健康辅导中心，组建未成年人心理教育志愿服务队，承担了张店区文明网未成年人网络教育工作，对未成年人进行心理健康辅导。“一牌”是张贴“遵德守礼”温馨提示牌。我们在门诊部、住院部、餐厅等醒目位置，张贴温馨道德提示牌，引导广大干部职工崇德尚善，展亮于院。“一桌”是文明餐桌行动，在职工食堂揭挂文明用餐提示牌，不剩饭菜，杜绝浪费，树立文明的用餐习惯，醒目于桌。“一传播”是加强了网络文明传播志愿服务。成立网络文明传播志愿者服务队，加入文明传播qq群、实名注册了博客、开通了微博平台，关注了各级文明网微博。积极参与道德模范、“身边好人”事迹传播活动，弘扬美德。我院无私捐献造血干细胞的毕秋娥同志荣获感动**年度人物，并当选为第17期山东好人。张英杰博士在全市“我的中国梦”演讲比赛中荣获一等奖。“一广告”是讲文明树新风公益广告的宣传活动。我们把公益广告张贴在醒目、人流密集位置，传播文明公益理念。

二、抓科学管理，用优质服务树立文明创建形象

以争创三级甲等中西医结合医院为抓手，全面提升医疗技术和服务水平。简化就诊流程，开设绿色通道，增设迎宾导医护士，对就诊人员从进院到出院全程导诊，落实电话回访制度，把对病人的服务延伸到家中。建立了高效的投诉处理机制，定期召开病员与家属、社会监督员座谈会，每月对科室和个人服务质量进行测评，发现问题及时解决，病人满意度达到了98%以上。年内收到表扬信9封，锦旗43面，10人次拒收红包8300元。发挥中医药特色优势，开展多种形式的中医特色康复教育。（如：康复科开展关节松动操，针灸推拿科开展颈椎保健操，产科开展产后保健操，肺病脾胃病科开展防治老慢支卧式呼吸操、立式呼吸操，血液净化科开展内漏操等）。开展了药品回扣问题专项治理工作，走进市检察院警示教育基地参观，邀请张店区检察院同志来院做警示教育报告，加强了医务人员医德医风和廉洁从业教育。建立仿制药品回扣长效机制，在药品采购、储存、使用的各个环节，严把准入关、审批关、监督关。取得了就医费用有效下降、医院形象得到提升的明显成效，在全市药品回扣专项治理工作会议上作典型发言。

三、抓文化建设，用百年底蕴彰显文明创建内涵

医院积淀百年历史内涵，创新中医药文化，制定了医院宗旨、发展战略、院训、医院精神和院徽、院歌等核心价值体系。编印了《员工手册》和《中国传统文化核心价值观医学经典文选》读本，并对全院职工进行了系统培训。举办“大医精诚”主题演讲比赛。建设了中医药文化氛围浓厚的院史馆、科室文化、庭院文化、中医药文化宣传栏、文化长廊、中草药种植园等发展观项目。建立了体现中医药文化的医院网站。对外展示医院精神文明创建成果。

四、抓公益惠民，用爱心奉献巩固文明创建成果

坚持公立医院的公益性，实行集惠民、救助、创新、发展于一体的综合的“大慈善”模式和“高科技诠释新慈善”理念，依托慈善总会、红十字会、残联、工会等组织，通过实施尿毒症患者血液透析、先天性心脏病手术、残疾人