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地铁礼仪知识课件

有限公司

20XX

汇报人：XX

目录

01

地铁乘坐基本礼仪

02

与他人互动的礼仪

03

特殊情况下的礼仪

04

地铁文明宣传

05

地铁礼仪教育意义

06

地铁礼仪的推广与实践

地铁乘坐基本礼仪

01

上下车秩序

在地铁站台，乘客应有序排队，避免拥挤，确保上下车时的秩序和安全。

排队等候

乘客应遵循先下后上的原则，避免在车门处造成拥堵，确保其他乘客能够顺利下车。

先下后上

在拥挤的车厢内，应主动给老人、孕妇、带小孩的乘客以及行动不便者让座。

让座给需要的人

车厢内行为规范

在地铁车厢内应避免大声喧哗，以免影响他人，如使用耳机听音乐或接打电话。

乘客应有序排队，避免拥挤推搡，确保上下车时的秩序井然。

保持车厢清洁，不乱丢杂物，使用过的口罩等应投入指定垃圾桶。

不吸烟、不饮食、不占用残疾人专座，遵守地铁公司制定的乘车规则。

保持安静

排队等候

不乱扔垃圾

遵守乘车规则

主动为老人、孕妇、带小孩的乘客或残疾人让座，体现社会的关怀与文明。

让座给需要的人

个人物品管理

妥善保管个人物品

在地铁内，应将背包背在胸前或用手提着，避免物品丢失或被他人误拿。

避免占用多余空间

不要将个人物品放置在座位上或过道中，以免妨碍其他乘客通行或坐下。

保持物品整洁

避免携带容易散落或滴漏的物品，以免污染车厢环境，影响他人乘坐体验。

与他人互动的礼仪

02

礼让座位

避免占用爱心专座

为老弱病残孕让座

在地铁中，年轻人应主动为老人、孕妇、带小孩的家长、残疾人等需要帮助的人让出座位。

爱心专座是为特殊需要的乘客预留的，健康乘客应避免占用，以体现对他人的关怀和尊重。

尊重他人的选择

如果他人拒绝让座，应尊重其个人意愿，避免强迫或指责，保持车厢内的和谐氛围。

交谈与倾听

在地铁中与人交谈时，应保持适当的身体距离，避免过于接近，以尊重对方的个人空间。

保持适当的身体距离

倾听是交流的重要部分，即使在嘈杂的地铁环境中，也应尽量专注听对方说话，避免打断。

倾听他人发言

交谈时使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，可以展现良好的教养，增进互动的和谐。

使用礼貌用语

在公共场合大声交谈会影响他人，应降低音量，以免干扰到其他乘客的乘车体验。

避免大声喧哗

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02

03

04

尊重他人隐私

在地铁中，与他人保持适当的身体距离，避免不必要的身体接触，以示尊重。

保持适当的身体距离

当他人在阅读或使用手机时，应避免窥视或试图阅读其内容，保护个人隐私。

避免窥视他人手机或阅读材料

他人携带的个人物品，如背包、购物袋等，不应随意评论或询问，以免侵犯隐私。

不随意评论他人的个人物品

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03

特殊情况下的礼仪

03

应对拥挤情况

在拥挤的地铁车厢内，保持耐心，避免与他人发生争执，用礼貌的语言和肢体语言与人交流。

保持耐心和礼貌

01

尽量减少占用公共空间，如将背包放在身前或头顶行李架上，避免妨碍他人。

合理利用空间

02

尽量避免不必要的身体接触，如紧贴他人或推搡，保持适当距离，尊重他人个人空间。

避免身体接触

03

紧急情况处理

在地铁列车发生故障时，乘客应保持冷静，听从工作人员指挥，有序疏散。

列车故障应对

若乘客在地铁内突发疾病或受伤，应立即通知工作人员，并按照其指示进行初步急救。

急救措施

遇到火灾时，乘客应使用湿布捂口鼻，尽量弯腰或匍匐前进，快速向安全出口移动。

火灾逃生技巧

遇到不文明行为

遇到严重的不文明行为，如打架、霸座等，应及时报告地铁工作人员，由他们来处理这些情况。

报告工作人员处理

若发现有乘客不自觉排队、乱扔垃圾等，可以主动上前帮助他们意识到自己的行为不妥，并引导其改正。

帮助他人纠正不文明行为

在地铁上遇到大声喧哗、吃有异味食物等不文明行为时，应礼貌地劝阻，维护车厢内的秩序。

劝阻不文明行为

地铁文明宣传

04

宣传标语与口号

文明乘车，从我做起，提醒乘客在地铁内保持秩序，主动让座给需要帮助的人。

倡导文明乘车

01

小行动，大文明，鼓励乘客不乱扔垃圾，共同维护地铁车厢的清洁卫生。

保持车厢整洁

02

规则在心，文明出行，强调遵守地铁乘车规则的重要性，如排队候车、不推挤等。

遵守乘车规则

03

尊重他人，文明你我，提醒乘客在拥挤的地铁中注意个人行为，尊重他人空间。

尊重他人隐私

04

文明乘车倡议

在地铁站内，乘客应自觉排队等候，避免拥挤和插队，确保乘车秩序井然。

排队等候

遇到老人、孕妇、带小孩的乘客或身体不适者，应主动让出座位，体现人文关怀。

主动让座

乘客应避免在车厢内吃喝、乱扔垃圾，下车时带走个人物品，维护乘车环境的清洁。

保持车厢整洁

宣传活动案例

在地铁站内设置互动展览，通过游戏和问答形式教育乘客文明乘车。

互动式展览

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03

04

在地铁车厢内张贴文明礼仪主题海报，用视觉冲击提醒乘客注意文明行为。

地铁车