组织的基本概念与理论.pptVIP

塑造高绩效的团队——过程共同目的特定目标团队功效社会惰化与责任心（集体层次和个人层次上的责任）矛盾协同效应它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。可分为正协同效应和负协同效应。社会惰化现象代表的是负协同效应。社会惰化指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更加努力的倾向瑞格曼（20世纪20年代）“拉绳试验”：1+1+1=2.51+1+1+1+1+1+1+1=4群体规模增大，与个人绩效负相关社会促进效应它是指，在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。别人在场时从事简单的、常规性的任务，个体的操作会更快、更精确。但从事复杂的、需要高度集中注意力的工作时，别人的出现可能会对绩效产生消极的影响。群体的压力与从众群体压力指群体规范形成以后迫使成员产生顺从行为的约束力。 模仿群体内成员的亲疏舆论二、团队效能及其影响因素（一）团队效能团队效能是指团队实现其目标、满足其成员需要以及维持自身生存与发展的能力或有效性。衡量团队效能的目标：组织目标的实现程度；成员的幸福感和满意度；团队的生存能力，即维持成员对团队的组织承诺感、确保团队拥有一个优越的发展环境。（二）团队效能的影响因素1.组织与团队环境主要包括：（1）奖赏体制固定工资与团队奖金相结合的奖赏体制更有效（2）沟通系统沟通是意义的传递和理解。人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声噪声噪声信息流动的方式ALBCDEFGMNOPQ命令报告命令报告法约尔的“跳板原则”A——总经理B、L——部门经理C、M——主任D、N——厂长E、O——监工F、P——工头G、Q——工人沟通的基本原理沟通的方向正式与非正式的沟通网络非语言沟通沟通通道的选择有效沟通的障碍沟通的方向自上而下自下而上水平方向平行下行上行外向组织沟通的类型正式与非正式的沟通网络链式轮式全通道式小道消息正式沟通网络链式轮式圆式星式Y链式五种沟通网络沟通特点轮式链式圆式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体组织专业化迅速组织化且其组织稳定缓慢组织化组织相当稳定不易组织化不同沟通网络对行为的影响非正式沟通单线型集束型流言型偶然型小道消息E=N（H-C）E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。小道消息的特点小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。小道消息越过公司的等级而自由的流动。小道消息很有影响力。如何控制小道消息管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务沟通言语沟通非言语沟通口头书面距离、空间、方向身体动作、表情、眼神等身体接触沟通的分类第十六章组织的基本概念与理论第一节组织的概念及功能第二节组织结构第三节组织中的团队一、组织的概念一般意义上讲，是指社会群体的集合个体群体组织社会集合集合集合组织有以下特点：（1）明确的目标（2）相应的组织结构（3）人员分工、相互联系与协调第一节