2025年眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策优质护理服务问题 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

眼科开展优质护理服务中存在的问题及

对策优质护理服务问题

眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策

1存在问题

1.1临床护理人力资源不足

1.1.1护理内容的复杂性造成了护理人员的相对不足：为了

给患者提供连续性优质护理服务，护理人员要完成入院指导、治

疗护理、基础护理、健康护理、安全宣教、出院指导等工作，并

且都由管床护士负责，每一项工作都要较长时间才能完成，所以

我们科室护理人员数相对不足。

1.1.2为节省人力资源造成护理人员相对不足：医院实行主“

任负责制”管理，科主任综合经济效益的因素，对于增加护理人员

比较谨慎，使床护比例不能达到标准配备。

1.1.3护理人员流失严重是造成人力资源不足的直接原因：

护理人员普遍年轻，且多为独生子女，生活环境优越，不能吃苦

耐劳，对临床护理工作不适应，造成离职率增高。

1.1.4特殊生理假也是造成人员减少的重要原因：护理人员

多为年轻女性，婚假、产假、事假、病假、公休假等休假时间长，

特别是现在由于多方面因素，造成有些护士怀孕后就出现身体不

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

适，不能胜任工作;有些护理人员觉得工作环境不好、工作压力太

大，不适合孕妇工作，一旦怀孕以后要求请假保胎的人员逐年增

长，造成了护理人员虚多、实际在岗人数较少的局面。

1.2护理人员服务意识淡薄

1.2.1“以自我为中心”的服务意识没有转变：很多人员的思维

仍停留在过去的生物医学模式“”里，重点强调医务人员的医学知

识和医学技术，不重视技术以外的服务技巧和服务质量。未认识

到服务的重要性，只重视患者的生理健康，忽略了病人的心理健

康。没有做到想病人在前、做在红灯呼叫在前“”的服务理念。

1.2.2护理人员的成长历程是影响其服务意识不足的重要原

因：现在的护士年轻人居多，且很多都是独生子女，从小到大“以

自我为中心”，被父母捧在手心里养大，很多时候享受的是被“人

服务”的角色，没有为“别人服务”的意识。而临床护理工作，处处

体现“以病人为中心”服务要求，面对因病痛折磨而情绪不稳的患

者有时候还要承受委屈。很多护理人员对角色的突然转变不适应，

造成对工作的积极性、主动性不够。另外，生活经验的不足也是

造成在服务工作中考虑不全面、不到位的一个因素。

1.3基础护理落实不到位，操作不规范

1.3.1护理人员对基础护理重视度不够：有些护理人员认为

治疗护理才最重要，特别是对生活护理不重视，认为只是护理工

作的琐碎小事，认为即使生活护理没做到位也不会给病人带来危

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

害，在实际操作中偷工减料“”，操作也不规范。

1.3.2病员及家属对创优工作的理解存在偏差：有部分病员

及家属认为既然是创优工作，护士就应该完成所有的事情。有些

只需护士协助家属完成的事情，家属却撒手不管，让护士去完成。

造成护士与病人及家属之间不能互相理解。

1.3.3护理工作量增大是造成基础护理落实不到位的重要原

因：要在一定时间内要完成较多的工作，部分护士为省时省力，

忽略操作细节，甚至违反操作规程，如：操作前后未洗手、不戴

口