银行网点服务管理要点及6S管理法则相关知识问答.docx

银行网点服务管理要点及6S管理法则相关知识问答

营业网点员工服务礼仪规范要求，男员工指缘长度不超过（）毫米，不得涂指甲油。

A.1(正确答案)

B.2

C.3

D.4

答案解析：男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油。

快速妥善处理客户投诉，及时安抚客户情绪，积极协调解决问题，避免投诉升级。若超出其处理权限，应及时将投诉问题转交网点负责人协调、解决，并及时跟进回复客户。属于大堂经理服务职责（）

A.维持营业秩序

B.管理营业环境

C.处理客户投诉(正确答案)

D.网点服务管理

答案解析：处理客户投诉：快速妥善处理客户投诉，及时安抚客户情绪，积极协调解决问题，避免投诉升级。若超出其处理权限，