银行营业网点特殊客户群体服务及9S精细化管理知识.docx

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银行营业网点特殊客户群体服务及9S精细化管理知识

营业厅内部环境实现分区服务，分区管理，且分区合理，管理明确。（）是大堂经理服务客户的首要区域，也是其他功能分区的主要连接点。

自助服务区

智能营销区(正确答案)

理财区

现金业务区

答案解析：营业厅内部环境实现分区服务，分区管理，且分区合理，管理明确。功能分区主要有：智能营销区、自助服务区、现金业务区、非现金业务区和理财区。其中智能营销区是大堂经理服务客户的首要区域,此区域涵盖智能化业务办理、集成展示功能、等候区客户挖潜营销，同时也是其他功能分区的关键连接点。

对于（）客户，需采用笔谈等方式进行交流，促进交流的顺畅进行。

听力障碍客户(正确答案

该用户很懒，什么也没介绍

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