礼仪--基本介绍：.pptVIP

中国。礼仪—-张延洲

教学目的、方法、重点通过本章礼仪的学习，提高大家的文明程度，到达和谐之目的；方法:互动、提问，形成共鸣重点：全部。

共同分享1、常见生活礼貌用语的作用2、工作礼貌用语3、效劳礼貌用语4、礼貌用语根本应用及分类5.敬语6、谦语7、使用原那么8、超链接1〕、貌用语经3456字2〕、礼貌用语顺口溜A、B、C3〕、20种礼貌常用语适用场合

作业：名词解释礼貌用语：是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。三轻“：走路轻，说话轻，动作轻。”三不计较“：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤〔脑勤〕。”四不讲“：不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与效劳无关的话。“四种效劳忌语”：蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语。五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误抱歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

填空：

1、生活礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。4、辞别语：“再见”、“欢送下次再来“

判断正误：语言的礼貌包括：有分寸、有礼节、有教养、有学识，简称四有。要避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳，简称四避。概括为“四有四避”。打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

简答：1、生活礼貌用语的作用答：经常使用“谢谢你”、“对不起”和“请”可以起到如下作用：1、正确使用文明用语，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖2、社交场合学会向人抱歉，是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药

简答题：2、20种礼貌常用语适用场合1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢送3．好久不见用：久违4．欢送购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多照顾11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

简答题：3、客套话常用的客套话，主要有以下几种：慢走——用于送客人时的客套话。

留步——是客人告辞时对主人说的话。

借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。

劳驾——用于请别人做事或让路。

少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。

少陪——因事不能相陪。

失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。

拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。

久违——好久不见了。常用于分别重逢或书书信中。

久仰——仰慕已久。用于初次见面时。

8、超链接.礼貌用语顺口溜A43、44、45.

导言局部：礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且说明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。

一、生活礼貌用语1、常见生活礼貌用语的作用2、常见生活礼貌用语3、案例

1、常见生活礼貌用语的作用

“谢谢你”、“对不起”和“请”：1、正确使用文明用语，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖2、社交场合学会向人抱歉，是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药

2、常见生活礼貌用语

生活礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。辞别语：“再见”、“欢送下次再

打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

3、