二零二五年度外卖配送服务质量提升合同.docx

二零二五年度外卖配送服务质量提升合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务质量描述

1.服务内容

乙方负责为甲方提供外卖配送服务，包括但不限于订单接收、配送员管理、配送流程优化等。

乙方应确保配送服务符合国家相关法律法规和行业标准，满足甲方用户的需求。

2.服务质量要求

乙方提供的配送服务应具备高效、准时、安全的特点，确保用户满意度。

乙方应定期对配送员进行培训，提高其服务意识和技能水平。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自合同签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的用户投诉或服务中断。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计需要的外卖配送服务数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。

2.服务单价与总价

外卖配送服务的单价为______元/（单位）。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

对于后续服务（如有），乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。

2.服务地点

乙方提供的外卖配送服务覆盖甲方指定的服务区域，具体地点以甲方书面通知为准。

四、服务保障与违约责任

1.服务保障

乙方应建立健全的服务保障体系，包括但不限于配送员管理制度、服务质量监控、用户投诉处理等。

乙方应确保配送服务过程中的食品安全、信息安全等。

2.违约责任

乙方如未按时、按质完成配送服务，应向甲方支付______%的违约金。

如因乙方原因导致用户投诉，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进或更换服务人员。

有权根据服务效果调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收符合要求的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供配送信息等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、数量和质量提供服务。

对甲方提供的与服务相关的用户信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、服务评估与改进

1.评估方式

甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，可以采用问卷调查、用户反馈等方式。

乙方应在收到评估结果后的______个工作日内（具体时长）进行改进，如调整配送策略、提高服务质量等。

2.改进标准

改进标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及用户满意度为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施，如更换配送员等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人力成本、设备损耗等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照合同总价的______%向