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顾家售后模块培训考试（100分）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

1、姓名【填空题】[填空题]*

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2、售后处理流程，排序正确的是（）①了解情况②给与解释③给出方案④正面回复⑤适时邀评⑥确定方案?【单选题】[单选题]*

A.124365

B.412365(正确答案)

C.124536

D.412536

3、已发货的所有问题（除差价/售前赠品外）都需要（）处理？【单选题】[单选题]*

A.售前

B.售后(正确答案)

C.订单

D.运营

4、布艺类的破损，优先处理方案是（）【单选题】