员工培训管理.docx

员工培训遵循原则：

（一）遵循系统性、制度性、主动性、多样化和效益性相结合的原则。

（二）公司所有员工都有参加培训学习的权利和义务。

（三）公司培训按照经济、实用、高效的原则。

部门主要职责

（一）根据需求制订部门培训计划、方案。

（二）负责部门岗前培训、在职培训的全面开展和继续教育培训、从业资格培训需求建议。

（三）总结部门年度、月度培训工作完成情况，并对培训资料进行汇总、整理及归档。

（四）制定部门专业课程的培训大纲、教案，确定部门入职培训引导师的审查与培养。

（五）收集并提供相关专业培训信息；

（六）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；

培训人员职责

（一）按照综合管理部的培训计划参加公司安排的培训。

（二）配合综合管理部的工作人员，填写培训课程调研表、培训日志、培训自我评估表。

（三）遵守综合管理部在培训期间制定的各项规章制度。

（四）根据培训任务计划书，受领岗位培训方案、计划、教案的撰写、策划等工作。

培训内容

（一）知识培训：不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。

（二）技能培训：不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高。

（三）素质培训：不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。

培训形式主要分为内部培训、外部培训、员工自训三类。其中：

内部培训主要分为新员工培训、在职培训、转岗培训、后备管理人才培训、现场培训。

外部培训是指培训地点不在公司的培训，包括：政府法令规定的，政府部门主办及核定的资格鉴定课程，公司组织的各种培训、国内外短期培训，高级经理人考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。员工外部培训管理将由公司结合不同阶段具体拟定相应的管理规范。

员工自我培训是指公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。

新员工入职培训

（一）入职培训内容：

1、入职员工了解企业的历史发展沿革；企业的经营、管理现状；企业的发展未来；

2、入职员工了解企业精神、经营理念、服务宗旨、经营特点、经营特色、组织机构；

3、入职员工了解企业规章制度、管理理念；职业道德、道德规范、服务纪律等；

4、入职员工了解专业技术、商品知识、售后服务等知识教育。

（二）培训方式：

入职引导师集中或单独进行授课、参观、小组讨论等。

（三）培训时机：

新员工入职培训一般应每月集中组织一次。遇有特殊情况如校招或大量新员工在临近时段入职时，应及时组织新员工入职培训。

在职培训

（一）在职培训内容：

1、新知识、新产品、新技能、新观念培训：公司不同发展阶段同一类型的产品营销模式、话术、政策引导都有不同，不同时段也应具有不同的经营观念和服务理念；

2、改善人际关系的培训：此类培训围绕员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感和疏离感，以及整个公司内部各部门之间的关系等。

（二）培训方式：

通常采取宣讲、实际案例分析和实际操作相结合。

（三）培训时机：

每月定期进行，利用工作时间之外进行，由选定的人员提前进行备课，全体人员参加。未参加人员或分支机构的人员要及时观看录像进行补课。

转岗培训

根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。其要求主要包括：

（一）有针对性地对于未来面临的工作岗位、工作职能给予适应性的培训。

（二）结合新岗位的专业特点、技能特点进行转岗培训。

（三）进行转入新岗位前的心理素质的教育、改善和调整性的教育、培训。

后备管理人员培训

晋级是每个员工自身发展的必然过程，为让即将晋级的员工在晋级前先有心理和能力方面的准备，并且获得相关的知识、技能和资料等，公司有必要对有前途的员工后备队伍的梯队建设和培训。管理人员培训基本要求包括：

1、强化工作环境培训。平时要加强管理人员后备队伍对公司的经营性质、管理知识、所分配部门的工作性质进行培训。

2、注重团队生活培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为做好主管工作积累最实用的经验。

3、定期提交工作报告。在初期的培训工作中应要求被培训人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。

4、定期进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式进行不定期的考核。这种方式可使公司更深入了解被培训方的工作业