沟通心理学之有效沟通技巧.ppt

介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事第30页，共36页，星期日，2025年，2月5日交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。第31页，共36页，星期日，2025年，2月5日握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！第32页，共36页，星期日，2025年，2月5日第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日职业人成功的要素态度知识技巧第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日?决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函?何时发送信息时间是否恰当?确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日有效的信息发送?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪?何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日问题的类型开放式问题封闭式问题第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例第15页，共36页，星期日，2025年，2月5日自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

第16页，共36页，星期日，2025年，2月5日聆听的原则?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听第17页，共36页，星期日，2025年，2月5日步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benef