房地产经纪企业的客户关系管理房地产经纪房地产经营与管理专业教学课件.pptx

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《房地产经纪》课程;1.客户关系管理的含义：

CRM是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程

2.客户关系管理的功能：

①提高经纪企业相关业务效果；②为服务研发提供决策支持；③是技术支持的重要手段；④为选择对待客户策略提供决策支持；⑤为适时调整内部管理提供依据等

3.房地产经纪企业客户关系管理的核心内容

客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。

⑴留住客户

⑵争取更多的客户

4.房地产经纪企业客户关系管理系统的设计

由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等

其中客户资料数据库是客户关系管理的核心

该用户很懒，什么也没介绍

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