中国东方航空股份有限公司徐州营业部介绍企业发展分析报告模板.docx

研究报告

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中国东方航空股份有限公司徐州营业部介绍企业发展分析报告模板

一、公司概况

1.1.公司简介

中国东方航空股份有限公司徐州营业部成立于20世纪80年代，是东方航空在华东地区的重要分支机构之一。自成立以来，徐州营业部始终秉持“以人为本、客户至上”的服务理念，致力于为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。经过多年的发展，徐州营业部已形成了覆盖全国各大城市的航线网络，并逐步发展成为区域内具有影响力的航空服务提供商。

（1）徐州营业部地处江苏省徐州市，地理位置优越，交通便利。作为东方航空在徐州地区的唯一营业机构，徐州营业部承担着徐州及周边地区航空客运、货运、地面服务等多项业务。营业部拥有一支高素质的专业团队，员工总数超过200人，其中具有丰富航空服务经验的人员占比超过60%。在不断提升服务质量的同时，徐州营业部还注重员工的职业发展和培训，为员工提供良好的工作环境和晋升空间。

（2）在业务发展方面，徐州营业部始终坚持“安全第一、预防为主”的原则，不断完善安全管理体系，确保航空运输安全。近年来，徐州营业部不断优化航线网络，已开通至北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等数十个国内主要城市的往返航线，并陆续开通了至首尔、曼谷、吉隆坡等国际航线，为旅客提供了更加丰富的出行选择。同时，徐州营业部还积极拓展货运业务，为区域内的企业提供了高效的物流解决方案。

（3）面对激烈的市场竞争，徐州营业部始终坚持以客户需求为导向，不断提升服务品质。通过引入先进的航空服务理念和技术，徐州营业部在航班准点率、旅客满意度等方面取得了显著成绩。此外，徐州营业部还积极参与社会公益活动，关注弱势群体，以实际行动践行企业社会责任，赢得了社会各界的高度认可。在未来的发展中，徐州营业部将继续努力，为推动地方经济发展和航空事业进步贡献力量。

2.2.发展历程

(1)徐州营业部自1985年成立以来，经历了从无到有、从小到大的发展历程。初期，营业部仅提供基本的航空售票服务，随着航空市场的逐渐繁荣，徐州营业部的业务范围不断拓展，逐步覆盖了航空客运、货运、地面服务等各个方面。在改革开放的浪潮中，徐州营业部紧跟时代步伐，不断优化服务流程，提升服务质量，赢得了广大旅客的信赖。

(2)1990年代，徐州营业部迎来了快速发展的时期。随着徐州经济的崛起和航空市场的扩大，营业部加大了航线网络的拓展力度，陆续开通了多条国内航线，并逐步建立了覆盖全国主要城市的航线网络。在此期间，徐州营业部还积极引进先进的管理理念和技术，提升了运营效率和服务水平，为旅客提供了更加便捷、舒适的出行体验。

(3)进入21世纪，徐州营业部在保持传统业务优势的基础上，不断探索创新，拓展新的业务领域。2008年，营业部成功开通了第一条国际航线，标志着徐州航空市场进入了一个新的发展阶段。近年来，徐州营业部还积极参与航空物流、航空金融等领域的探索，努力打造成为区域航空服务领域的领军企业。在未来的发展中，徐州营业部将继续坚持创新驱动，为实现高质量发展而努力奋斗。

3.3.组织架构

(1)中国东方航空股份有限公司徐州营业部实行总经理负责制，下设多个部门，形成了层次分明、职责明确的组织架构。总经理作为最高领导，全面负责营业部的整体运营和发展战略。下设运营管理部、市场营销部、财务部、人力资源部、安全质量部、客户服务部等核心部门，各部门之间协同合作，共同推动营业部的持续发展。

(2)运营管理部负责航班运行、地面保障、安全监控等工作，确保航班安全、准点、高效地运行。市场营销部负责市场调研、航线规划、产品开发、销售推广等，致力于提升市场竞争力。财务部负责财务规划、预算管理、成本控制，确保营业部的财务健康。人力资源部负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等，为员工提供良好的职业发展平台。

(3)安全质量部是营业部的核心部门之一，负责安全管理体系的建设和执行，确保航空运输安全。客户服务部则专注于提升旅客服务水平，通过优化服务流程、加强旅客沟通，努力提高旅客满意度。此外，徐州营业部还设有办公室、党群工作部等辅助部门，为各部门提供行政、后勤、党群等方面的支持。整个组织架构科学合理，各部门职责清晰，为徐州营业部的稳定运行和持续发展提供了有力保障。

二、市场环境分析

1.1.行业概况

(1)中国航空运输业在过去几十年中经历了飞速发展，已成为国家重要的基础设施和对外开放的重要窗口。随着经济全球化和国内消费升级，航空市场需求持续增长，航空运输业在国民经济中的地位日益凸显。根据行业报告，中国航空运输业在过去五年中保持了稳定增长，年旅客运输量增长率保持在10%以上，货运量也呈现出逐年上升的趋势。

(2)行业竞争日益激烈，各大航空公司纷纷加大投资，提升服务质量和运营效率。同时，新兴航空公司和低成本航空的崛起，为市场注入了