DB11 T 494.10-2007 人才服务规范 第10部分：人力资源咨询顾问.docx

ICS03.08.020A10

备案号：21143-2007

DB

北京市地方标准

DB11/T494.10—2007

人才服务规范

第10部分：人力资源咨询顾问

TalentServiceStandardPart10:HumanResourcesConsulting

2007-08-13发布2007-12-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T494.10—2007

目次

前言 II

1范围 1

2术语和定义 1

3从业人员 1

4基本设备 1

5服务内容 1

6工作流程及要求 1

II

DB11/T494.10—2007

前言

DB11/T494人才服务规范分为11部分。

第1部分第2部分第3部分第4部分第5部分第6部分第7部分第8部分第9部分

通则

人才招聘洽谈会人事档案管理

人事代理人才培训人才派遣人才网站

人才素质测评高级人才寻访

第10部分人力资源咨询顾问

第11部分社会保险、住房公积金本部分为DB11/T494的第10部分。

本部分为推荐性标准。本部分为第一次制定。

本部分由北京市人事局提出。

本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。

本部分参与起草单位：北京东方慧博人力资源咨询服务有限公司、建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、罗冬。

本部分于2007年8月13日首次发布。

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DB11/T494.10—2007

人才服务规范

第10部分：人力资源咨询顾问

1范围

本部分规定了人力资源咨询顾问业务的从业人员、基本设备、服务内容、工作流程及要求。本部分适用于开展人力资源咨询顾问业务的人才服务机构（以下简称机构）。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

人力资源咨询顾问服务ServiceStandardofHumanResourcesConsulting

对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，制定解决方案并帮助实施。

3从业人员

应符合DB11/T494.1-2007要求，专职咨询顾问还应具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业本科学历，5年以上管理工作经验，或具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业背景硕士以上学历，2年以上管理工作经验。

4基本设备

应符合DB11/T494.1-2007通则要求，同时还应配备笔记本电脑、投影仪、摄像机、录音设备、照相机及其他所需设备。

5服务内容

5.1制定人力资源战略

5.2工作分析

5.3薪酬体系设计

5.4绩效考核体系设计

5.5招聘和面试业务开发

5.6人才测评与人事心理测量

5.7员工满意度调查

5.8职业生涯规划

5.9培训体系设计与开发

5.10其他

6工作流程及要求

6.1项目需求确认

6.1.1客户沟通

6.1.1.1沟通前的准备

a)确定参与沟通的咨询顾问；

b)准备服务宣传材料；

c)了解客户基本情况及相关行业的业务特点；

d)编制咨询访谈提纲及调查表。6.1.1.2沟通过程

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DB11/T494.10—2007

a)向客户介绍机构及咨询顾问；

b)倾听客户陈述，了解客户需求；

c)回应客户提出的问题；

d)详细记录关键信息，并对不足信息补充提问。

6.1.2制定咨询建议方案

6.1.2.1整理、归纳访谈记录。

6.1.2.2讨论、分析客户需求。

6.1.2.3撰写项目建议

a)项目需求分析与设计思路

b)咨询方法和技术工具

c)确定项目目标和周期

d)项目报价

e)其他需要建议的内容

6.1.3签订协议（合同）

与客户签订合同。内容包括：双方权利、义务；收费标准、付费方式；违约责任及争议处理等。6.1.4建立项目日志

在提供服务的过程中应做好记录。

6.2项目准备

6.2.1制定项目组

6.2.1.1确定项目经理

项目经理应具有三年以上咨询项目的经历，全面掌握人力资源咨询业务各模块内容和咨询技巧，有全局观念，具有较强的计划、组织、协调能力和良好的人际交往、沟通能力及理解表述能力。

6.2.1.2确定项目顾问

项目顾问应具有咨询项目的工作经