DB11 T 475-2007 汽车租赁经营服务规范.docx

ICS03.080.30

A10

备案号：

DB

北京市地方标准

DB11/T475—2007

汽车租赁经营服务规范

SpecificationforCarRentalManagementandService

2007-06-01发布2007-09-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

会议资料DB11/T475—2007

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4经营主体 2

5经营场所 3

6计算机设备 4

7租赁车辆 4

8租赁服务 7

9经营服务考评 12

附录A 13

附录B 18

附录C 20

II

DB11/T475—2007

前言

本标准附录A、附录B、附录C都是资料性附录。

本标准由北京市运输管理局提出。

本标准由北京市交通委员会归口。

本标准起草单位：北京市运输管理局、北京市质量技术监督信息研究所。

本标准主要起草人：常华民、马斌、焦桐敏、杨盛芳、刘雪涛、闫涛、段立莉、洪旗、宋国建。

1

DB11/T475—2007

汽车租赁经营服务规范

1范围

本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求，包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。

本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租赁经营者）。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB7258－2004机动车运行安全技术条件

GB/T18344—2001汽车维护、检测、诊断技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

租赁车辆rentalcar

汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的车辆。3.2

承租人renter

2

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与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及租赁服务的自然人、法人等消费者。

3.3

担保人guarantor

当承租人不能履行汽车租赁合同规定的责任和义务时，按合同约定代为承担相应责任和义务的第三者。

3.4

营业门店（营业站点）rent-a-car/carrental

汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。3.5

车辆整备carmaintenanceforleasing

租赁车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，恢复其完好的待租状态。

3.6

待租车辆leasablecar

具备租赁条件，随时可供租用的车辆。3.7

在租车辆leasedcar

按照租赁合同已交付承租人使用的车辆。

4经营主体

3

DB11/T475—2007

4.1汽车租赁经营者应持有合法有效的营业执照。

4.2汽车租赁经营者宜创立服务品牌，注册或使用服务商标。

5经营场所

5.1汽车租赁经营者应有固定的营业门店。

5.1.1租用营业门店应当依法签订租用合同，其有效期限不少于1年。5.1.2营业门店地址应与工商注册地址一致。

5.1.3营业门店应有明显标识，文字标志应与工商注册的名称或字号一致。5.1.4营业门店宜设置中文和英文双语标识。

5.1.5营业门店宜使用品牌标志或商标。

5.1.6营业门店应当设立接待服务、业务办理、车辆交接等功能区域。

——接待服务区域应当公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、监督投诉事项等，备有相关的查询资料，并为承租人提供等候、咨询等便利服务。

——车辆交接区域至少具备1个停车位面积和车辆交接点验条件。

——同一经营主体的2个以上营业门店，宜实行联网经营服务，宜开展预约租车、异地租（还）车业务。

5.2汽车租赁经营者应有供待租车辆使用的停车设施，包括自有自用、整体租用停车场（库）和临时使用社会公共停车位。

5.2.1整体租用停车场（库），应当签订1年期以上租用合同。

5.2.2自有自用和整体租用停车场（库），其使用面积应当满足30%以上租赁车辆的停放需求。

4

DB11/T475—2007

5.2.3汽