DB11 T 494.4-2007 人才服务规范 第4部分：人事代理.docx

ICS03.08.020A10

备案号：21137-2007

DB

北京市地方标准

DB11/T494.4—2007

人才服务规范

第4部分：人事代理

TalentServiceStandardPart4:PersonnelAgency

2007-08-13发布2007-12-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T494.4—2007

目次

前言 II

1范围 1

2术语和定义 1

3服务提供 1

4工作流程 1

参考文献 3

II

DB11/T494.4—2007

前言

DB11/T494人才服务规范分为11部分。

第1部分第2部分第3部分第4部分第5部分第6部分第7部分第8部分第9部分

通则

人才招聘洽谈会人事档案管理

人事代理人才培训人才派遣人才网站

人才素质测评高级人才寻访

第10部分人力资源咨询顾问

第11部分社会保险、住房公积金本部分为DB11/T494的第4部分。

本部分为推荐性标准。本部分为第一次制定。

本部分由北京市人事局提出。

本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。

本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、建设部人力资源开发中心。

本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、崔炳群、张秋建。本部分于2007年8月13日首次发布。

1

DB11/T494.4—2007

人才服务规范

第4部分：人事代理

1范围

本部分规定了人事代理业务的服务内容、工作流程及要求。

本部分适用于开展人事代理业务的人才服务机构（以下简称机构）。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

人事代理PersonnelAgency

依照国家的法律、法规和政策规定，接受单位或个人委托，在其授权范围内为委托方办理与人事管理相关的服务事项。

3服务提供

3.1咨询与接待

3.1.1提供人事代理相关业务咨询，介绍服务内容和工作流程。

3.1.2了解需求，提供相关服务工作指南及业务简介材料。

3.1.3受理人事代理委托服务。

4工作流程

4.1审核材料

4.1.1委托单位应提供如下材料：

a)企业营业执照（事业单位法人证书）副本、组织机构代码及复印件；

b)委托单位介绍信；

c)经办人身份证及复印件；

d)办理相关业务所需要的其他材料。

4.1.2对委托单位提供的材料进行审核。

4.1.3委托个人应提供如下材料：

a)本人身份证及复印件；

b)单位同意调出证明或非在职证明；

c)委托代理所需要的其他材料。

4.1.4对个人提供的材料进行审核。

4.2人事代理协议（合同）评估与签订

4.2.1协议（合同）评估

4.2.1.1分析委托单位提出的需求是否符合国家法律法规规定。

4.2.1.2评估本机构具备的各项资源能否满足委托单位提出的服务需求。

4.2.1.3经济性评估。

4.2.2确定协议(合同)内容，一般应包括如下内容：

a)代理项目；

b)双方权利与义务；

c)收费标准与付费方式；

2

DB11/T494.4—2007

d)违约责任与争议处理。

4.2.3与委托单位签订人事代理协议书(合同)，确立人事代理关系。

4.2.4向委托单位发放人事代理凭证并载明如下事项：

a)人事代理须知与要求；

b)委托单位基本情况及变更记录；

c)委托单位存档人员调入、调出情况记录；

d)委托单位交纳服务费记录；

e)经双方协商须载明的其他事项；

4.2.5与个人签订人事代理协议（合同），确立人事代理关系。

4.2.6向个人发放人事代理登记卡并载明如下事项：

a)个人姓名、性别

b)人事代理日期与登记号

c)交纳服务费记录

4.3服务转接

4.3.1根据代理项目确定服务部门与责任人（联系人）。

4.3.2按与委托单位或个人协议(合同)约定的时效实施代理服务。

4.4建立工作日志

在提供服务过程中应做好记录并整理归档。可包括如下内容：

a)委托单位的经济类型、业务范围情况；

b)委托单位人力资源基本状况与人员结构情况；

c)开展服务项目洽谈活动记录；

d)双方确认服务事项备忘录；

e)满意度情况；

f)服务质量投诉及处理情况。

4.5督促合同实施，并