DB11 T 488-2007 出租小轿车营运服务规范.docx

ICS03.220.20R11

备案号：21004-2007

DB

北京市地方标准

DB11/T488—2007

出租小轿车营运服务规范

StandardsforTaxicabOperationandService

2007-07-04发布2007-11-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T488—2007

目次

目次 I

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务方式 2

6服务设施 2

7服务人员 3

8服务流程 4

9服务支持 5

10服务监督 6

附录A（规范性附录）车内张贴物 7

附录B（资料性附录）驾驶员着装要求 8

附录C（资料性附录）服务用语 9

附录D（资料性附录）特殊情况处理 10

II

DB11/T488—2007

前言

为规范出租小轿车服务流程，增强从业人员服务能力，提高行业整体服务质量，满足乘客要求，便于社会监督和行业监管，根据有关法律法规和行业特点制定本标准。

本标准附录A为规范性附录，附录B、附录C、附录D为资料性附录。

本标准由北京市运输管理局提出。

本标准由北京市交通委员会归口并负责解释。

本标准起草单位：北京市运输管理局、北京首汽(集团)股份有限公司

本标准主要起草人：张伟、赵红、梁海晨、刘常虹

1

DB11/T488—2007

出租小轿车营运服务规范

1范围

本标准规定了出租小轿车营运全过程所包括的服务项目、服务设施、服务人员、服务流程、服务支持、服务监督的要求。

本标准适用于北京市出租小轿车的营运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过在本标准中引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本部分，但鼓励根据本部分达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T10001标志用公共信息图形符号

CJ/T3024.3城市公共交通客运服务城市出租汽车CJ/T5024电子式出租汽车计价器

DB11/T223更新出租小轿车技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

出租小轿车Taxicab

按乘客意愿而被雇用的、固定式硬顶、四个侧门、座位数为5座的营业性乘用车。3.2

服务人员Taxicabdriver出租小轿车的职业驾驶员。

3.3

服务用语Servicelanguage

在营运服务中使用的规范语言、文明用语。

3.4

待租状态ForHire

出租小轿车处于正常营运中,空车待租标志显示“空车”字样,车内无乘客,夜间开启标志灯的状态。3.5

私自揽客Pickingupapassengeratanunauthorisedlocation

在公示的营业站区内，出租小轿车在非营业站点承揽未经调度中心直接调派业务的行为。

3.6

拒绝载客RefusalofService

车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝载客的行为；驾驶员接受调度中心调派任务后未执行的行为。

3.7

议价Negotiatedprice

不使用计价器或不按照计价器显示金额收费而与乘客协议费用的行为。

2

DB11/T488—2007

3.8

最佳路线BestRoute

交通正常情况下，从乘客上车地点到目的地的最短行驶路线，或经驾驶员和乘客双方确认后，绕过交通管制、堵塞点等的最短路线。

3.9

绕行Detour

未按最佳路线行驶的行为。

3.10

中途甩客StoppingServiceWithoutCause

营运途中驾驶员无正当理由擅自中断服务的行为。

3.11

停运状态OutofService

出租小轿车停止营运时,停运标志显示“暂停”字样的状态。

4基本要求

4.1安全行车，遵纪守法。

4.2文明礼貌，服务规范。

4.3诚实守信，按规收费。

4.4车辆整洁，证件齐全。

5服务方式

5.1扬手招车

处于待租状态的出租小轿车在允许停靠的道路上停车载客的服务。

5.2电话叫车

根据乘客拨打叫车电话提出的需求，提供处于待租状态出租小轿车的服务。

5.3站点租车

在设有出租小轿车营业站的地方，提供处于待租状态出租小轿车的服务。

5.4包车业务

为固定客户在协议时间内提供满足其对出租小轿车特