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2025年客户服务经理岗位资格证考试卷2
1.客户出现以下情形时，不得为客户办理业务（）。
A.客户提供的身份证件或者身份证明文件经核查或鉴定为虚假证件、失效证件，冒用他人身份办理业务或身份不明的。（正确答案）。
B.公安部等我国有权部门发布的恐怖活动组织和人员。（正确答案）。
C.联合国发布的且得到我国承认的制裁决议涉及组织和人员（正确答案）。
D.其他国际组织、其他国家（地区）发布的且得到我国承认的反洗钱和反恐怖融资监控组织和人员（正确答案）。
E.中国人民银行要求关注的其他涉嫌洗钱或恐怖活动的组织和人员（正确答案）。
答案解析：（1）客户提供的身份证件或者身份证明文件经核查或鉴定为虚假证件、失效证件，冒用他人身份办理业务或身份不明的。（2）客户属于下列范围的：①公安部等我国有权部门发布的恐怖活动组织和人员。②联合国发布的且得到我国承认的制裁决议涉及组织和人员。③其他国际组织、其他国家（地区）发布的且得到我国承认的反洗钱和反恐怖融资监控组织和人员。④对纳入洗钱风险监控名单、制裁风险监控名单的，参照《中国邮政储蓄银行洗钱风险监控名单管理办法》、《中国邮政储蓄银行制裁合规风险管理办法》及相关补充通知执行。⑤中国人民银行要求关注的其他涉嫌洗钱或恐怖活动的组织和人员。⑥其他不得办理业务的组织和人员。（3）采取有效措施仍无法进行客户身份识别的或经过评估超过本机构风险管理能力的。
2.下列关于入账汇款的基本规定正确的是（）。
A.入账汇款是指将款项汇入指定收款人账户的业务。入账汇款可以在非联网网点办理。
B.按照收款人账户性质不同，入账汇款分为个人账户入账汇款和单位账户入账汇款。（正确答案）。
C.个人账户入账汇款的收款账户须是我行有效的人民币个人结算账户；客户须提供正确的收款人姓名和账号，只有在收款人姓名和账号与系统信息完全一致时方能入账。（正确答案）。
D.单位账户入账汇款的收款账户须是在我行开立的公司结算账户。客户须提供收款单位账户名称（全称）和账号，只有收款单位名称与其所开立的公司账户名称、账号完全一致时方能入账。（正确答案）。
答案解析：（3）入账汇款①入账汇款是指将款项汇入指定收款人账户的业务。入账汇款只能在联网网点办理。②按照收款人账户性质不同，入账汇款分为个人账户入账汇款和单位账户入账汇款。③个人账户入账汇款的收款账户须是我行有效的人民币个人结算账户；客户须提供正确的收款人姓名和账号，只有在收款人姓名和账号与系统信息完全一致时方能入账。单位账户入账汇款的收款账户须是在我行开立的公司结算账户。客户须提供收款单位账户名称（全称）和账号，只有收款单位名称与其所开立的公司账户名称、账号完全一致时方能入账。
3.（）纳入个人结算账户管理。
A.本外币活期一本通（正确答案）。
B.绿卡账户（正确答案）。
C.无实体II/III类账户（正确答案）。
D.外币活期一本通存折。
答案解析：本外币活期一本通、绿卡账户、无实体II/III类账户纳入个人结算账户管理；
4.客户在网点柜面办理凭证正式挂失,应（）办理。
A.提供账/卡号（正确答案）。
B.出示账户对应的有效实名证件（正确答案）。
C.在网点（正确答案）。
D.凭密码（正确答案）。
答案解析：办理凭证正式挂失，客户应提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件，在网点凭密码办理。
5.不能办理修改账户存款期限的（）。
A.整存整取。
B.通知存款（正确答案）。
C.整存整取已经部提（正确答案）。
D.存本取息已经取息（正确答案）。
E.整存零取已经取款（正确答案）。
答案解析：修改账户存款期限只能在开户后三个月内办理，且只能办理一次。修改账户存款期限只支持整存整取、零存整取、存本取息、整存零取四个储种，不支持通知存款品种。整存整取已经部提、存本取息已经取息、整存零取已经取款的，不能办理；
6.债券基金的主要投资风险包括（）。
A.利率风险（正确答案）。
B.信用风险（正确答案）。
C.系统性风险。
D.提前赎回风险（正确答案）。
E.通货膨胀风险（正确答案）。
答案解析：债券基金的主要投资风险包括利率风险、信用风险、提前赎回风险以及通货膨胀风险。（股票基金面临的投资风险主要包括系统性风险、非系统性风险以及主动操作风险）
7.账户停用是指（）进行不收不付的账户管控。
A.客户申明被冒名开户的账户（正确答案）。
B.涉案账户中止服务（正确答案）。
C.有权机关要求的账户（正确答案）。
D.按照反洗钱要求需要进行管控的账户（正确答案）。
答案解析：账户停用是指对客户申明被冒名开户的账户、涉案账户中止服务、有权机关要求的账户、按照反洗钱要求需要进行管控的账户进行不收不付的账户管控。
8.根据我行理财产品风险等级评定办法，我行将理财产品按风险等级由低到高划分为（）。
A.低风险（PR1）（正确
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