2025年物业客户服务常见问题解答.pdfVIP

物业客户服务常见问题解答

百学须先立志。——朱熹

1、如业主提出“是否可先验房再签约？”

答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发

现问题，我们会记录并与时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签

约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

2、如业主提出“是否可先验房再交费？”

答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼

发现问题，我们会与时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就

不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是

业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费

用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当

与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物

业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个

不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户

只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的

义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。

4、业主询问整改问题何时可以完成？

答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到

施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一

时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”

5、为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？

答：物业管理单位在物业管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电

未收缴上来之前，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转

金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业管理单位

承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准

和范围收费。

6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经

由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的

物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业

管理费的。

7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。

8、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全

防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取

的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、

财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

9、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”

答：因考虑到业主的装修实际情况与为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，

必须申请电梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、

超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员

的指挥，否则可拒绝使用电梯