内衣巡店报告.docx

研究报告

1-

1-

内衣巡店报告

一、巡店概述

1.巡店时间及地点

(1)本次巡店活动于2023年11月15日至11月17日进行，覆盖了我国东部、中部和西部地区共计10个城市。具体巡店地点包括但不限于上海、北京、广州、成都、武汉、南京、杭州、天津、重庆和西安等主要商业中心。所选店铺均为内衣行业知名品牌，包括但不限于ABC品牌、XYZ品牌和DEF品牌等。

(2)巡店时间安排上，每天上午9点至下午6点，确保在营业高峰时段进行实地考察。上午主要针对店铺环境和商品陈列进行检查，下午则侧重于销售数据收集和顾客满意度调查。每个城市巡店时间为一天，确保对每个店铺进行细致入微的评估。

(3)巡店团队由市场部、销售部及客服部组成，共10人，成员间分工明确，各司其职。市场部负责收集市场信息，销售部负责了解销售情况，客服部负责顾客满意度调查。为确保巡店效果，团队成员提前一周对巡店计划进行详细讨论，明确巡店目标和具体任务。

2.巡店人员及职责

(1)巡店团队由市场部、销售部、客服部和后勤保障部门共同组成，共计12名成员。团队成员均经过专业培训，具备内衣行业相关知识和实践经验。市场部负责收集市场动态、竞争对手信息以及消费者偏好，为巡店提供数据支持。销售部成员负责了解店铺销售情况，记录销售数据，并与店员交流销售技巧。客服部成员负责收集顾客反馈，评估顾客满意度，并提出改进建议。后勤保障部门则负责巡店期间的物资保障和行程安排。

(2)市场部成员在巡店过程中，负责收集各店铺的市场表现、促销活动效果、新品上市情况等信息，同时关注竞争对手的动态，以便为公司的市场战略调整提供依据。销售部成员需深入了解店铺的销售策略、产品组合、价格体系以及销售团队的工作状态，确保销售数据准确无误。客服部成员则需通过面对面交流、问卷调查等形式收集顾客意见，对顾客满意度进行量化评估。后勤保障部门则负责巡店期间的交通、住宿、餐饮等后勤保障工作，确保巡店活动顺利进行。

(3)巡店团队中的每位成员都有明确的职责分工，以确保巡店工作的有序进行。市场部成员需在巡店结束后，整理市场信息，撰写市场分析报告；销售部成员需汇总销售数据，分析销售趋势，并提出销售策略建议；客服部成员需整理顾客反馈，撰写顾客满意度报告，并针对问题提出改进措施；后勤保障部门则需对巡店过程中出现的问题进行协调和解决，确保巡店活动的顺利进行。此外，团队内部还设有组长一名，负责统筹协调各成员的工作，确保巡店任务按时完成。

3.巡店目的及要求

(1)本次巡店的主要目的是全面评估各店铺的市场表现，包括销售数据、顾客满意度、商品陈列和店铺运营等方面。通过对店铺的实地考察，了解各地区的市场动态和消费者需求，为公司制定更加精准的市场营销策略提供依据。此外，巡店还将检查店铺的运营管理，确保各项运营流程符合公司标准，提升品牌形象和市场竞争力。

(2)巡店过程中，要求团队成员严格执行公司制定的巡店流程和规范。对店铺的环境、商品、销售和服务等方面进行全面检查，确保各项指标符合预期。同时，注重与店铺员工沟通，了解一线销售情况，收集顾客反馈，为提升店铺运营效率和顾客满意度提供实际建议。此外，要求团队成员在巡店结束后，及时撰写详细的巡店报告，对发现的问题进行分析，并提出改进措施。

(3)巡店要求团队成员具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守时间安排，确保巡店任务按时完成。在巡店过程中，需保持良好的团队合作，相互支持、互相学习。对巡店中发现的问题，要敢于提出，勇于改正，不断提高自身业务水平。此外，要求团队成员注重自身形象，以专业的态度对待每一项工作，展现公司良好的职业风范。通过本次巡店，提升店铺整体运营水平，为公司的长期发展奠定坚实基础。

二、店铺环境检查

1.店铺外观及形象

(1)店铺外观设计新颖独特，融入了现代时尚元素，与内衣品牌形象相契合。大门及橱窗展示区采用了透明玻璃，既保证了良好的光线效果，又能让顾客一目了然地看到店内商品。店铺门头标识醒目，采用品牌标准色，易于识别。门口设有欢迎标识和导购指示牌，为顾客提供便捷的指引服务。

(2)店铺立面装饰简洁大方，整体色彩搭配和谐，营造出生动的品牌氛围。招牌、灯箱等宣传物料设计精致，充分展示了品牌的特色和魅力。门口绿化带精心打理，摆放着品牌卡通形象，增加了店铺的亲和力。夜间，店铺灯光设计合理，营造出温馨舒适的购物环境。

(3)店铺入口宽敞，设有舒适的顾客等候区，摆放着座椅和品牌宣传资料。门口铺设防滑垫，保障顾客安全。店铺内外保持清洁，无污渍、杂物和破损现象。导购员身着统一制服，精神饱满，随时准备为顾客提供优质服务。店铺整体形象展现出品牌的高端定位和品质保证。

2.店内布局及卫生

(1)店内布局合理，采用开放式货架与岛式陈列相结合的方式，既保证了商品的展示效果，又方便顾客自由