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开放大学工商企业经营管理(一)答案

选择题

1.企业经营管理的核心是什么？

A.资源配置

B.市场营销

C.人力资源管理

D.财务管理

答案：A.资源配置

解析：企业经营管理的核心在于如何有效配置企业内部的资源，包括人力、物力、财力等，以达到企业的经营目标。

填空题

2.企业战略管理的过程通常包括______、______、______和______四个阶段。

答案：战略分析、战略制定、战略实施、战略控制

解析：企业战略管理是一个系统的过程，首先通过战略分析了解内外环境，然后制定战略，接着实施战略，最后通过控制来确保战略目标的实现。

判断题

3.企业文化对企业经营管理没有实质性的影响。（）

答案：×

解析：企业文化对企业的经营管理有着深远的影响，它能够影响员工的行为和态度，进而影响企业的效率和效益。

解答题

4.请简述企业市场营销管理的主要职能。

答案：

企业市场营销管理的主要职能包括以下几个方面：

1.市场调研与分析：通过市场调研，收集和分析市场信息，了解市场需求和竞争状况，为决策提供依据。

2.目标市场选择：根据市场调研结果，选择适合企业发展的目标市场。

3.产品开发与管理：根据市场需求，开发新产品或改进现有产品，并进行有效的产品管理。

4.定价策略：制定合理的定价策略，既要考虑成本，又要考虑市场竞争和消费者心理。

5.促销策略：通过广告、促销活动等方式，提高产品的知名度和市场占有率。

6.渠道管理：建立和维护有效的销售渠道，确保产品能够顺利到达消费者手中。

7.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

解析：市场营销管理是企业经营管理的重要组成部分，通过上述职能的有效执行，企业能够更好地满足市场需求，提升市场竞争力。

案例分析题

5.某企业近年来销售额持续下降，市场占有率也在不断下滑。请分析可能的原因，并提出相应的改进措施。

答案：

可能的原因：

1.产品老化：产品未能及时更新换代，无法满足消费者不断变化的需求。

2.市场竞争加剧：新竞争对手的出现或现有竞争对手的强化，导致市场份额被蚕食。

3.营销策略不当：营销策略未能有效吸引目标客户，或者促销手段单一，效果不佳。

4.渠道管理不善：销售渠道不畅，导致产品无法及时到达消费者手中。

5.客户关系管理不足：未重视客户关系的维护，导致客户流失。

改进措施：

1.产品创新：加大研发投入，推出新产品或改进现有产品，满足市场需求。

2.市场调研：加强市场调研，了解消费者需求和竞争对手动态，制定有针对性的营销策略。

3.多元化营销：采用多种营销手段，如线上线下结合、社交媒体营销等，提高品牌曝光度。

4.优化渠道：优化销售渠道，确保产品能够高效、便捷地到达消费者手中。

5.强化客户关系管理：建立客户数据库，定期回访客户，提供优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

解析：通过分析企业销售额下降的原因，针对性地提出改进措施，可以帮助企业扭转不利局面，提升市场竞争力。