2025年物业客户服务试题 .pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

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物业客户服务试题

物业客户服务试题提要：

物业客户服务试题

9-1基础理论知识

9-1-1单项选择题

.健身房服务员主要职责之一有。

A.初来的客人如有要求,不可进行示范操练

B.初来的客人如有要求,可进行示范操练

c.初来的客人如有要求,可进行有偿示范操练

D.初来的客人如有要求,不可进行有偿示范操练

2.游泳池水温一般保持在。

~26度

~28度

~30度

~32度

3.下面属于急修项目的是。

A.屋面渗漏水。

B.墙体渗水

2016

1/11

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

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c.屋顶漏水

D.落水管堵塞和水盘等设备漏水。

4.物业管理企业接到急修项目报修的,应在小时内赶到现场,

小时内修理。

2

24

24

2

5.客户服务中心接待员根据投诉内容内将《客户投诉意见

表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收

记录。

分钟

分钟

2016

2/11

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

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分钟

小时

9-1-2多项选择题

.游泳池接待服务的注意事项包括。

A.劝阻客人穿泳衣进入大厅或携带玻璃物品进入游泳池。

B.劝阻客人在池边酗酒、奔跑。

c.发现有皮肤病或其他传染病者,劝阻入池。

D.提醒客人不要随地吐痰或乱扔杂物,维护公共卫生。

2.下面属于报修一般项目的有。

A.各类钢、木门窗损坏

B.水卫设备零件损害

c.因室内线路故障而引起停电和漏电

D.屋面渗漏水

3.沟通性投诉有。

A.交流型投诉

B.求助型投诉

2016

3/11

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

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c.咨询型投诉

D.发泄型投诉

4.问询接待服务应掌握并备有的查询资料有。

A.本项目服务功能、区域的划分及布局

B.本项目各类活动的时间、地点、内容

c.本项目周边地区的交通、商店、娱乐场所、银行

D.本项目电话分布情况

5.