小学生如何保护自己合法的消费权益课件.docVIP

买东西被忽悠了怎么办？

各位同学：

你们好！我是二（9）班吴炜豪的妈妈，今天非常荣幸能够站在讲台上以这种特殊的方式和大家见面。在接下来的30分钟里，希望同学们都不要拘谨，能够积极和我互动，把这堂课当成一次体验活动来丰富我们的知识。

刚才在上课之前，我发现我们学校的同学都非常有礼貌，看到我都主动打招呼说“警察阿姨好！”那么，在这里我想问问同学们，我是不是一名警察呢？有说是，有说不是的。好，现在就让我来自我介绍一下。

我的单位是温州市市场监督管理局，同学们可能都比较陌生。那么，我们来看看，平时的日常生活中，哪里可以看见我们的身影！

今天，我和同学们聊的话题就是“我们在买东西时被忽悠了怎么办？”作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，该怎样去维护？

很多同学会说，这个话题离我们太远啦，我们小学生平时都呆在校园里学习，哪来的消费呢？其实不然，消费就在我们每个人的身边。谁来告诉大家，什么是消费？或者说，什么样的行为就是消费呢？那什么又是权益呢？每一个公民依法享有的权利和利益，就是权益了。作为消费者，我们享有九大权益，下面让我们一一了解下，到底有哪九大权益，我们平时在消费时，九大权益是不是都受到保障了呢？

一、介绍九大消费权益

1.安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如，我们在酒店消费时，有权要求酒店提供的食品是安全的，如果食物里含有非法成分，导致我们身体不舒适，就是侵害了我们的安全权。

2.知情权，消费者享有知道商品真实情况的权利。比如，我们现在去超市里购物，在超市外面都有一台扫码机，我们可以把东西放进去扫一扫，就可以知道找到个东西是哪里进的货，有没有经过检验，就一清二楚了。

3.选择权，可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。我们去蛋糕店买东西时，会用蛋糕券，但是经常会碰到，我们这里没有1元的券可以找，给我们一个价值一元的蛋糕当找零，这个时候呢，就侵犯了我们的选择权，我们可以拒绝要求以现金找零。

4.公平交易权，在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利，包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。比如说，我们去商城买衣服时，遇到打折，买了之后发现存在质量问题，要去退换时，营业员说打折商品概不能退货，这种行为就侵犯了公平交易权。因为任何存在质量问题的商品，不管有没有打折都是可以退换的。

者举报中心，那里有很多的阿姨在等着接听我们消费者的投诉电话，不管你年纪多大，不管消费金额的多少，都会耐心倾听你的投诉，并记录在案，事后交给相关的工作人员去妥善处理。

第二，就是去当地的市场监管所。在哪里消费，在哪里投诉，所在地的工作人员也会认真处理。

第三，就是微信投诉。

这3个投诉渠道都有一个很重要的环节需要同学们注意，就是要保留好证据，比如购物发票、保修证和损害事实发生的证明材料等。总之，要有证据证明你是在哪家店消费的、发生了哪些损害你利益的事情。

大家记住了怎么去投诉，那我们在投诉后可以获得哪些赔偿呢？

根据新的《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

时间过得很快，一节课马上要结束了，让我们在今天的课程结束之前，让我们宣誓每个人都要做一名合格的消费者，好吗？