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（员工管理）参试人员备考

试用试题

参试人员备考试用试题

1、职业道德是从业人员于职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业

人员和服务对象，职业和职工，职业和职业之间的关系。（错）P1

2、快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。（对）P2

3、职业道德有助于调节人们于职业活动中的各种关系。（对）P3

4、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立

责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。（对）P4

5、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。（对）P5

6、“衣着整洁，文明礼貌”，是要求快递业务员注意形象，举止得体，

遵守社会公德。（对）P5

7、快递业务员的职业守则体现了快件的“普遍服务”。（错）P5

8、快递业务员的职业守则，体现了快递服务职业道德的特殊性。（对）

P5

9、快递服务的特点不包括（D）P7

A、快速是快递服务的灵魂；

B、快递服务是“门到门，桌到桌”的便捷服务；

C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询；

D、快递服务随叫随到，全天候服务

10、快递服务按运输方式划分，分为国际快件，国内异地快件，同城

快件。（错）P7

11、快递服务按网络规模划分，可分为航空，公路，水路三大方式。（错）

P7

12、1979年6月，中国第壹个运营快递服务的企业是中国对外贸易运

输公司。（对）P10

13、2007年，中国快递业务集中于西部地区。（错）P12

14、目前的中国快递服务企业，大型的占绝大多数。（错）P12

15、中国快递服务的发展趋势，不包括（B）P13

A、系统集成化

B、服务物流化

C、网络信息化

D、配送精细化

16、快递流程的四大环节，不包括（D）P14

A、快件收寄

B、快件处理

C、快件运输

D、快件组装

17、快递业务员能够对限禁物品加固包装后收寄。（错）P14

18、快件派送，是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人且获得

签收信息的过程。（对）P15

19、快递流程的有序流畅，包括了工作环节设置合理，工作环节内运

行有条不紊，各工作环节之间衔接有序等三个方面的内容。（对）P15

20、优质高效是整个快递服务的流程线。（错）P15

21、成本节约是尽量不投资，少投资。（错）P15

22、安全便捷是尽量少出差错。（对）P15

23、快递网络是快递企业的服务平台，具有快件信息的传输功能。（错）

P16

24、壹般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区勤或省际网，

区域或省内网，以及同城或市内网。（对）P18

25、信息传输网络的主要作用是：传输快件于四大环节中的每个节点

产生的信息。（对）P19

26、快件是快递服务组织依法收寄且封装完好的信件和包裹等寄递物

品的总称。（对）P21

27、按照快递的业务方式划分，快递企业的基本业务可分为基本业务

和增值业务。（对）P23

28、按照快递的付费方式划分，快件的付费方式可分为寄件人付费快

件，收件人付费快件，第三方付费快件。（对）P23

29、按照快件的结算方式划分，快件可分为现结快件和到付快件。（错）

P24

30、按《快递服务》标准规定，快递企业应提供至少俩次免费派送。（对）

P24

31、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点

领取快件的方式。（对）P24

32、限寄物品，是指国家规定的限制流通或实行特许运营的物品。（对）

P24

33、限制出入境物品，是整体禁止进口的物品。（错）P25

34、报关员，就是海关公务员。（错）P25

35、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体，客体，媒介和环境四个要素组

成。（对）P27

36、学习礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。（对）P28

37、服务礼仪的基本要求是指非语言修养。（错）P29

38、微笑是人们领会最快，最好的壹种情感，是人际交往的最佳入场

券。（对）P