服务行业的服务质量管理-服务行业服务质量.pptx

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服务行业的服务质量管理;Agenda;01.服务质量管理方法;;;;;02.客户满意度调查;;常用的客户满意度调查方法;关键的客户满意度指标;解读客户满意度调查;03.培训管理提升服务质量;;绩效管理的重要性;提高员工绩效和动力;;04.提升服务质量;;技术和工具的应用;流程改进和标准化的重要性;;05.提升竞争力和市场份额;;市场份额的关键因素;;;06.提升服务能力;;;;重点培训领域和方法;07.提高客户满意度;;;;;Thankyou