客户沟通场景应对及心理咨询行为规范测试卷.docx

客户沟通场景应对及心理咨询行为规范测试卷

共20题，限时30分钟

1、当错过了客户的连麦申请时，你应该？

A、解释并且邀请客户重新连麦(正确答案)

B、不做任何处理

C、责怪客户

D、骂客户

答案解析：无

2、客户问的问题结果不是很明朗，你应该如何给客户回复？

A、直接泼冷水

B、委婉告知并给予意见(正确答案)

C、支支吾吾不说明白

D、嘲笑客户

答案解析：无

3、当客户语言偏激并对你人身攻击时，你应该？

A、骂回去

B、不做任何处理

C、收集证据并反馈平台(正确答案)

D、私下拉群反击

答案解析：无

4、正常的语音、文字聊天，不该包括

A、问题解析

B、脏话(正确答案)

C、个人建议