旅游服务礼仪——基础模块.ppt

旅游效劳礼仪;目录

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根底模块

工程一旅游效劳人员仪表礼仪

任务一仪容礼仪

任务二服饰礼仪

任务三仪态礼仪

工程二旅游效劳人员社交礼仪

任务一介绍礼仪

任务二接待礼仪

任务三宴请礼仪

应用模块

工程一酒店效劳礼仪

任务一前厅效劳礼仪

任务二客房效劳礼仪

任务三餐厅效劳礼仪

任务四康乐效劳礼仪

工程二旅行社效劳礼仪

任务一导游效劳礼仪

任务二导游语言礼仪

任务三门店接待礼仪;;基础模块;工程一旅游效劳人员仪表礼仪

知识目标：

1.了解仪容、仪态、服饰美的内涵以及旅游效劳人员注重仪容、仪表美的意义；

2.掌握美容与化装、服饰搭配、形体美以及举止美的根本要求、根本原那么，了解眼神与面部表情在形象塑造中的作用。

能力目标：

1.掌握美容的一般程序、化装的方法；

2.掌握服饰搭配的技巧；

3.掌握形体美的训练方法和标准走姿、坐姿、站姿、蹲姿、手势等；

4.通过自我审视，完善自我形象。;任务一仪容礼仪

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品读

足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄

——?礼记·玉藻?;一、良好仪容的要求与修饰

〔一〕仪容总体要求

1.整洁

男土应养成勤洗脸、勤剃须、注意头发的清洗与整型的好习惯，不宜留长发，更不要染发，正式场合要穿皮鞋，且皮鞋要擦亮，不应有灰尘或污迹；女性要注意面部皮肤的清洁与保养，保证皮肤健康、润泽、白哲、干净，同时还要做好头发的清洗与护理，让人近距离地感受到你的干净和健康。女性穿职业装时应将头发盘起或梳扎好，而不应梳披肩发。

2.自然

自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。化装并不是为了改变自己的容貌，而是弥补缺陷，增添色彩，使人具有良好的精神风貌。所以，自然、不露痕迹应当是最正确的美容效果，按职业要求化淡妆，不佩带多余的珠宝首饰。;3.协调

妆面协调。化装顺应脸部个性特征，做到整体设计、色彩搭配、部位浓淡协调一致。

全身协调。旅游效劳人员宜端庄，不要太过新潮，更不能珠光宝??。脸部化装、发型与服饰应搭配和谐，力求取得完美的整体效果。

角色协调。一个人在现实生活中会扮演不同的角色，不同类型的角色，其仪容妆扮也应有所区别。比方，在家可以不化装或化极谈的妆，力求保证皮肤的清洁自然；上班时应化装，配以适宜的发型，表现出得体的仪容和礼貌，给人以美感。;〔二〕局部修饰

1.眼睛

“眼睛是心灵的窗口〞。眼部最为他人所注意，应保持眼部的清洁，及时除去自己眼角上的分泌物。要特别注意眼病的预防和治疗，假设患有“红眼病〞等传染性眼病，就不能直接与顾客接触，要及时治疗、休息。假设工作时允许配戴眼镜，那么要保持镜片的洁净明亮，在工作时不戴墨镜或有色眼镜。

2.耳部

旅游效劳人员务必每天进行耳部除垢，但此举不宜在工作岗位上进行，特别是不要在接待客人时大掏自己的“耳屎〞。有的由于个人生理原因，耳孔周围会长出浓密的耳毛，一旦发现应及时修剪。

3.鼻部

鼻部的周围，往往毛孔较为粗大，有时会积存油脂或污垢，即“黑头〞。在清洁“黑头〞时，切忌将黑头乱挤乱抠，造成局部感染，而是平时要认真清洗，或可用“鼻贴〞将其处理掉。在有必要去除鼻垢时，切勿当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，而宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻生进行。同时，还要注意定期对鼻毛进行检查、修剪，不要让鼻毛伸出鼻孔随风招摇。;;二、美发礼仪

(一)发型

发型能反映出一个人的文化修养、社会地位和精神状况，职业是选择发型的重要考虑因素。

1.女士发型

职业女性梳理清秀典雅的发型能表达稳重、干练、成熟的特征。发型应优美、明快、生动，切勿染过于鲜艳的头发，不要使用太过鲜艳华美的发饰，不能梳过于张扬、怪异的发型。一般而言，在工作岗位上，女职员的发型忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩，假设留长发，工作时应将长发梳扎成束〔使用企业统一发夹，或用发网网住，夹于脑后〕。〔如图1-1-1〕;〔1〕发型的选择与脸形相配合。如额头宽大者，可以用“刘海〞掩盖；颧骨太高，可以用鬃角加以修饰；圆脸者，应该将头顶部的头发梳高，使脸部显长，防止遮住额头；方形脸者，应该在颈部结低发髻，显得很有优雅感；大脸形者，应该使头发自然伏贴遮住两颊，以减少脸宽，切勿梳过于蓬松的发型，否那么脸会显得更大。

〔2〕发型的选择与脖颈相协调。如脖颈短粗者不宜选择低发型和长发型，否那么脖颈会显得更短；脖颈细长者，不宜选择高而短的发型，可以选择发长至脖颈部位，两侧头发向两边舒展的发型。

〔3〕发型的选择要与体形相配合。如身材瘦长者，适合留长发型，不宜盘高发髻