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顾客订单售后处理及问题应对相关知识测试试卷
1、与顾客聊天过程中可以选择性回复买家问题？*
A、正确
B、错误(正确答案)
2、与顾客发送消息时，可以整段问题无任何隔断和标点符号的发送？*
A、正确
B、错误(正确答案)
3、下列选项当中关于售后接待流程描述正确的是？
A、迎-提-解-确-送
B、迎-解-确-提-送
C、迎-解-提-确-送(正确答案)
D、迎-提-确-解-送
4、在处理物流双面单时可以不需要核对AB订单明细是否一致，直接全部拦截重新补发对吗？*
A、正确
B、错误(正确答案)
5、关于顾客订单包裹少发漏发情况描述，正确的是（）？
A、核对重量，若出库重量＞揽收重量表
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