收费个人工作总结一.docVIP

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收费个人工作总结

回顾这一年来，我在公司领导的指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定的成绩，我也基本顺利的完成了上级领导委派的各项工作任务。从经历的每件工作中去总结工作经验，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，我感到自己成长了，也逐渐成熟了，也在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。

一、做好日常工作

（一）、做好收费工作

取暖费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。在日常的工作中，做到细心，耐心，减少自身失误，争取做到零失误。配合客服人员，提升工作效率，把好的做到更好。按时通知各个业主，并对未缴费的业主加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对取暖费的顺利收取。

（二）、做好制卡工作

认真核查业主信息，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保一户一卡，信息无误。

（三）、做好收房工作

提前把准备工作做好（画图，制表，合同等），把可能遇见的问题想在头边，减少因个人失误，带来的不良后果。

二、做好系统的提升与维护工作

（一）、系统提升

供热系统还有许多好的地方需要进一步的完善和整改，让它更适合于我们自己的日常工作，联系北软工程师，在下一年度收费工作开展之前，完成电子发票和网上停复暖的相关调试工作，确定工作流程，帮助大家熟悉工作流程。

（二）、日常维护

供热体统需要做到与时俱进，这就离不开日常的维护工作，要善于发现问题，解决问题，在供暖季度之前，把系统调试到最好，避免因系统问题，影响收费。

（三）、帮助大家了解和使用系统

帮助大家了解供热系统，争取做到人人都可以解决各种问题（单户录入，大楼录入，小区录入，批量导入，大票打印等）

三、建议与展望

（一）、建议

应加强各部门之间的协调沟通，提高各部门的工作质量。收费站实行站内员工轮岗制度，培养员工的综合素质。

（二）展望

回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。对业主的投诉、报修、求助等问题，尽量在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立公司的良好形象，今后，我要继续加强学习，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。

一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位臵，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要工作总结如下：

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例（农药、酒精、药物和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;

二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;

三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位臵等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。

1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，

第1页共1页在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发