沟通技巧与团队协作.ppt

“踩到尾巴了！”一句话噎在喉咙里很难受更享受说的乐趣——避免情绪化，用开放的心胸去听，控制情绪。倾听问题二第22页，共58页，星期日，2025年，2月5日倾听——和对方的脑频道同步倾听的目标：——像沟通对象一样思考听什么？——不能只停留在表面听语词听表情、语音、语调听体态、小动作听心情、愿望、意图第23页，共58页，星期日，2025年，2月5日反馈与倾听反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果；反馈的三层次：简单重复总结举一反三反馈包含语言信息，也包含非语言信息；第24页，共58页，星期日，2025年，2月5日反馈的类型反馈可以是描述性的；也可以是探究性的；但要尽可能避免批判性的。第25页，共58页，星期日，2025年，2月5日倾听的原则用全身去听开放头脑和心胸延迟判断抑制情绪反应在听的过程中归纳和反馈第26页，共58页，星期日，2025年，2月5日提问——控制沟通的方向与进程提问不只是了解信息——明知故问提问是最有拉力的一种沟通方式对方通常只在意问题的内容而非问题本身的动因要说服对方，提问比表达更有效第27页，共58页，星期日，2025年，2月5日提问的类型和原则提问的类型开放式的问题封闭式的问题提问的顺序从简单到复杂从浅到深第28页，共58页，星期日，2025年，2月5日用提问来保障频道的一致性开始对话时提问：了解对方的频道；引出一个话题。第29页，共58页，星期日，2025年，2月5日用提问来保障频道的一致性对话过程中提问：试探对方的意图；当对方偏离话题或注意力分散时，通过提问把对方引回来；当正面陈述无法说服时，改用提问让对方自己说服自己。第30页，共58页，星期日，2025年，2月5日用提问来保障频道的一致性快结束对话时提问：主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息；把话题引向下一个事件。第31页，共58页，星期日，2025年，2月5日回应——满足沟通对象回应的主要目的：答复对方的疑问；满足对方沟通的心理需求；回应是关闭对方频道的最佳方式。第32页，共58页，星期日，2025年，2月5日回应和反馈的区别反馈是理性沟通

回应可以是感性沟通反馈针对的是谈话的内容

回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求

反馈者只反馈信息不表达情绪和态度

回应者会表达自己的情绪和态度第33页，共58页，星期日，2025年，2月5日沟通与需求的满足自我实现尊重的需求爱和归属的需求安全需求生理需求第34页，共58页，星期日，2025年，2月5日回应的原则关注沟通对象的心理需求，而不只是表面文字通过沟通满足对方的心理需求若非原则问题，乐于成人之美第35页，共58页，星期日，2025年，2月5日行动——最有力的沟通手段行动有时候是沟通的结果，大部分时候也是沟通的一部分没有语言的沟通常常更震撼

——“搞搞大”人们对行动的理解和反应

——三思而后行第36页，共58页，星期日，2025年，2月5日针对不同沟通问题的沟通策略第37页，共58页，星期日，2025年，2月5日关闭的频道在哪些情况下你会关闭频道？发现自己关闭频道，可以采取哪些措施？哪些信号会让你意识到对方的频道关闭了？发现对方关闭了频道，有效的沟通策略有哪些？第38页，共58页，星期日，2025年，2月5日争夺频道人们为什么要争夺频道？人们通常争夺频道的方式有哪些？这些方式会带来什么负面影响？哪些信号会让我们意识到我们正在争夺频道？发生频道争夺现象时，有效的策略有哪些？第39页，共58页，星期日，2025年，2月5日分叉的频道有什么方法可以知道频道有没有分叉？沟通过程中，如何减少频道分叉？从长远角度看，如何减少频道分叉？第40页，共58页，星期日，2025年，2月5日人际关系与沟通第41页，共58页，星期日，2025年，2月5日第1页，共58页，星期日，2025年，2月5日何谓沟通？将“信息”(message)由一人传达给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。第2页，共58页，星期日，2025年，2月5日沟通的功能传递信息传送信息获取信息促成行动和改变价值观、信念理解、态度行为、活动习惯、方法人性的需要感情交流情绪表达获取或给予支持、认可、赞赏第3页，共58页，星期日，2025年，2月5日理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解心服口服言行一致不