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酒店管理与预订服务合同

第一章合同概述

1.1合同编号：________

1.2合同签订日期：____年____月____日

1.3合同有效期：____年____月____日至____年____月____日

1.4甲方信息：

1.4.1名称：________________________

1.4.2住所：________________________

1.4.3法定代表人：_________________

1.4.4联系方式：___________________

1.4.5传真：_____________________

1.5乙方信息：

1.5.1名称：________________________

1.5.2住所：________________________

1.5.3法定代表人：_________________

1.5.4联系方式：___________________

1.5.5传真：_____________________

1.6合同目的：甲方委托乙方进行酒店管理与预订服务，乙方按照甲方要求提供相应的酒店管理与预订服务。

第二章酒店管理服务条款

2.1酒店设施维护与管理：

2.1.1乙方应保证酒店设施、设备的安全与正常运行，对损坏或故障的设施、设备进行及时维修。

2.1.2乙方应按照甲方要求，对酒店内部环境进行定期清洁与维护。

2.1.3乙方应加强对酒店员工的培训与管理，保证员工遵守酒店规章制度。

2.2酒店服务质量保证：

2.2.1乙方应保证酒店服务质量符合国家相关标准和甲方要求。

2.2.2乙方应建立完善的客户服务体系，对客户投诉进行处理。

2.2.3乙方应定期对酒店服务质量进行自查，并及时向甲方汇报。

第三章预订服务条款

3.1预订渠道：

3.1.1乙方应通过官方网站、电话、传真等渠道提供预订服务。

3.1.2乙方应保证预订渠道的稳定运行，及时更新酒店房价和房态信息。

3.2预订流程：

3.2.1客户通过预订渠道提交预订申请。

3.2.2乙方对预订申请进行审核，确认房价和房态信息。

3.2.3乙方与客户签订预订合同，确认预订信息。

3.3预订费用：

3.3.1客户预订成功后，需按照预订合同支付预订费用。

3.3.2预订费用支付方式及退订规则详见附件。

第四章合同履行

4.1双方应按照合同约定履行各自义务。

4.2甲方有权对乙方的酒店管理与预订服务进行监督检查。

4.3乙方应按照甲方要求，提供相应的酒店管理与预订服务。

第五章合同终止与变更

5.1合同终止条件：

5.1.1双方协商一致，可提前终止合同。

5.1.2任何一方违约，对方有权终止合同。

5.2合同变更：

5.2.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。

5.2.2变更后的合同内容应以书面形式通知对方，经双方签字确认后生效。

第六章酒店运营管理

6.1酒店日常运营

6.1.1酒店客房管理

6.1.1.1客房分配与清洁

6.1.1.1.1乙方应保证所有客房在客人入住前进行彻底清洁。

6.1.1.1.2乙方需制定客房分配政策，保证公平合理。

6.1.1.2客房维修与维护

6.1.1.2.1乙方应设立专门的维修团队，负责客房设施的维修。

6.1.1.2.2维修应在不影响客人入住的前提下尽快完成。

6.2餐饮服务管理

6.2.1餐饮设施维护

6.2.1.1乙方应定期检查餐饮设施，保证其卫生和安全。

6.2.1.2乙方需保证餐饮服务的质量，包括食物质量和服务态度。

6.2.2餐饮服务运营

6.2.2.1乙方应提供多样化的菜单，满足不同客人的需求。

6.2.2.2乙方需保证餐饮服务的准时性和一致性。

6.3安全与应急管理

6.3.1安全措施

6.3.1.1乙方应制定并执行全面的安全管理制度。

6.3.1.2乙方需定期进行安全培训，提高员工的安全意识。

6.3.2应急预案

6.3.2.1乙方应制定应急预案，以应对突发事件，如火灾、自然灾害等。

6.3.2.2乙方需定期进行应急演练，保证应急预案的有效性。

第七章预订系统与客户服务

7.1预订系统维护

7.1.1乙方应保证预订系统的稳定性和安全性。

7.1.2乙方需定期更新系统，以适应新的预订需求和技术发展。

7.2客户服务标准

7.2.1乙方应提供专业的客户服务，保证客户满意度。

7.2.2乙方需设立客户服务，及时响应客户咨询和投诉。

7.3客户关系管理

7.3.1乙方应建立客户关系管理系统，记录客户信息和服务记录。

7.3.2乙方需定期对客户进行回访，收集客户反馈，改进服务质量。

第八章费用结算与财务报告

8.1费用结算方式

8.1.1