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讲师;第一节心理现象及实质;*;一二、心理实质脑结构与精神活动;大脑包含1000亿个神经细胞和更多的神经胶质细胞。

平均每个神经元与其他神经元能形成1000多个突触联系。我们人类脑内就大约有万亿至10万亿个突触联系。

大脑形成了各式各样、大大小小的环路,构成我们的行为和精神活动的结构基础。一单个的神经元可能是多个环路一部分。

脑通过不同环路以并行的方式

处理信息。

;;*;视觉大师艾舍尔;视觉大师艾舍尔;视觉大师艾舍尔;视觉大师艾舍尔;*;*;*;*;*;*;*;视觉后像：

注视30秒以上，然后看白色背景，会看到一个发亮的灯泡。;*;*;*;*;*;*;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;2、记忆的分类;感觉记忆、短时记忆和长时记忆（时间）

感觉记忆：当客观刺激停止作用后，感觉信息在一个极短的时间内保存下来，这种记忆成为～。

短时记忆：是感觉记忆和长时记忆的中间阶段，保持时间5ms到2分钟。成分包含直接记忆和工作记忆。

长时记忆：是指信息经过充分的和有一定深度加工后，在头脑中长时间保留下来。

程序性记忆和陈述性记忆（内容）

陈述性记忆：指对有关的事实和事件的记忆。

程序性记忆：指如何做事情的记忆。;三种记忆的比较;3、长时记忆中信息的遗忘;艾宾豪斯及其遗忘曲线;遗忘理论的比较：;前摄抑制与后摄抑制的比较;*;1、思维的概念及特征;2、思维的过程;3、思维的种类;经验思维和理论思维

经验思维：

借助日常生活经验进行

理论思维：

根据科学的概念和论断来判断和解决问题

直觉思维和分析思维

直觉思维：

迅速理解并作出判断的思维

分析思维：

是遵循逻辑规律，经推导而得出结论;辐合思维和发散思维

辐合思维：

根据已知的信息，利用熟悉的规则解决问题。

发散思维：

沿着不同的方向思考，产生出大量、独特的新思想。

常规思维与创造思维

常规思维：

按现成的方案和程序直接解决问题。

创造思维：

是重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造新的思维成果;*;想象的功能

预见

补充

代替

调节;想象的综合过程

粘合

夸张

典型化

联想

;想象的种类

无意想象：没有预定目的、不自觉产生的想象。

有??想象：按一定目的、自觉进行的想象。

再造想象：根据言语描述或图样的示意，在人脑中形成相应形象的过程。

创造想象：在创造活动中，根据一定的目的、任务，在人脑中独立地创造出新形象的过程。

幻想：指向未来，并与个人愿望相联系的想象;*;;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;消费者的气质;1、气质的定义;;主要的气质学说;;2、气质的分析;气质类型;？;？;？;？;;？;;;;？;;小组讨论：;消费者的气质与购买行为;1.胆汁质类型的消费者购买行为;消费者的气质与购买行为;2.多血质类型的消费者购买行为;消费者的气质与购买行为;3.粘液质类型的消费者购买行为;消费者的气质与购买行为;4.抑郁质类型的消费者购买行为;心理小测试

看戏迟到：

与看门人争执

想办法溜进去

等到幕间休息再进去

返回家去

;胆汁质：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。

多血质：多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。

粘液质：粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质：抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了;对不同气质的消费者的销售策略;小王是某大型商场的售后服务人员，主要负责商品的退换货工作，经过长期的观察，他发现来退货的消费者如果被拒绝时，往往有以下四种不同的表现：

;1．耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。

2．自认倒霉型。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

3．灵活变通型。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。

4．据理力争