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运维流程及管理
我公司通过售后故障级别、响应时间、故障受理流程、故常处理流程、
日常巡检流程、设备更流程、文档管理流程、故障抢修流程、服务考核
评估措施来保障本建设项n售后施工组织。
1、故障受理
客户或我们发现故障时，首先通知客服部值班人员，值班人员填写相
应的故障受理文档。并将故障通知项目经理，项目经理就故障的级别，制
定相应的任务书，下达给相应的维护工程师处理，流程如下：
2、故障处理流程
1）客户拨打故障报修电话。
2）由值
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