提升旅行体验，优化客户满意度-通过质量服务，打造无忧旅行.pptx

提升旅行体验，优化客户满意度

通过质量服务，打造无忧旅行

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Agenda

客户评价与问题

调研概述

提升服务质量

高层管理人员的职责

市场部经理的角色

01.客户评价与问题

旅行社调研分析

整体评价

存在的问题

服务沟通协调

员工培训改进

02.调研概述

旅行社服务调研概况

调研样本数量：大样本，有力佐证

调研时间和范围：全面深入，精准把握

调研得分排名

客户投诉和建议

03.提升服务质量

提升旅行社服务质量

解决客户问题的措施

改进服务质量-服务质量的改进

提升客户满意度

04.高层管理人员的职责

高层管理与市场变化

关注反馈市场

调整战略目标

05.市场部经理的角色

市场部经理的角色

处理客户投诉和建议

推动公司改进服务质量：提升竞争力，赢得口碑

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