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营业员手册

目录

笫一章营业员守则3

一.总则3

二,细贝q3

一（）仪容仪表3

二（）日常营业行为规范3

三（）售货服务要求4

（）店面纪律5

五（）营业员出入证管理要求6

第二章经营管理7

一.商铺管理7

一（）卫生管理：7

二（）道具.模特.店招.美陈.POP管理：7

二.商品管理7

三.日常经营管理8

一（）进.退场时间及管理：8

二（）商品进出广场管理：8

三（）兜售商品.派发传单管理：8

（）店内照明.音响及其它管理9

五（）POP管理9

笫三章消防安（全）管理10

一.用水.用电.用气.空调安全管理10

二.消防安（全）管理10

三.电梯货（梯）管理10

一（）电梯使用10

二（）货梯使用11

.治安刑（事）事件.突发事件管理11

一（）内部营业人员纠纷处理：11

二（）治安刑（事）事件处理：11

三（）突发事件处理：11

五.琉散撤离程序13

一.营业时间14

二.照明时间14

三.电梯使用时间14

.空调开放时间14

五.总服务台14

六•卫生间15

七.停车服务：15

A.紧急电话：15

九制作POP.申请广播宣传.申请报修流程15

第七章其它20

・4・・■・•・

刖言

为了促进某某广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》

。。本手册适用于某某广场全体商户营业人员。

第一章营业员守则

一.总则

(1)树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。

(2)热爱本职工作，诚实敬业。

(3)善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客c

(4)了解和熟悉所销售的商品。

(5)掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。

(6)掌握商品陈列与包装的技巧。

(7)认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。

二.细则

(一)仪容仪表

(1)合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。

(2)着装要符合营业人员的形象。要穿职业装.工作装.不允许穿前卫装，如短裤.

超短裙.吊带衣.超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。

(3)提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。

(4)指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留长指甲，染怪颜色指甲。

(5)男营业员不允许留胡须。

(6)不得佩戴夸张饰，如超大耳环.佩戴多副耳环或多只戒指。

(7)女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。

(8)不得戴有色眼镜。

(9)正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。

(10)上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。

(二)日常营业行为规范

(1)不准迟到.早退.早班须提前半小时到。

(2)不准在店内会客待友.吸烟.吃东西。

(3)不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。

(4)不准在店内聊天.嘻笑打闹.看书看报。

(5)不准因上货.结帐或点款而不理睬顾客。

(6)不准趴.蹬.靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。

(7)不准挪用货款.票券以及冒领促销礼品。

(8)不准代存私人品。

(9)不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。

(10)上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。

(11)不准贬低.损毁.侮辱某某广场品牌.形象和其它商户形象。

(12)不准辱骂.殴打广场工作人员。

(三)售服务要求

(1)保持良好的工作热情，不得将个