xsb013交车流程客户基础信息卡.pdfVIP

新车交车问卷

尊敬的车主：非常感谢您在桂林顺景选购现代品牌汽车，为此我们感到非常荣幸，为了更好地开展

工作，现在对您进行一次面访，对我们特约店及工作人员进行评价，您的好评是对我们最大的鼓励，用百

分百的努力去争取您的“非常满意”！

客户名称：车型：客户：男□女□购车类型：首次购车□增购□换购

□

：销售顾问：面访日期：面访人：

是否

以下10个问题请您用是和否对我们的工作及服务做下评价：

√×

1.请问您进店后2分钟内是否有销售人员主动接待了您？

2.在您进店购车的过程中，店内是否有主动提供3种或3种以上的免费饮料供您选择？

3.在您看车时，销售顾问是否有主您演示新车上的各项功能？

4.您是否试乘试驾过您的同种车型？回答否追问

5.时，销售顾问是否向您介绍购车文件，例如：购车合同、理赔、上牌等延伸服务？

6.我店销售顾问对您所购车辆的整体费用包含了哪些项目是否向您讲解清楚？

7.请问销售顾问是否主您介绍了店内的衍生产品,比如：、精品、信贷、延保等业务?

8.提车时，销售顾问是否主您介绍店内的服务顾问并告知首次保养期限？

9.销售顾问是否有向您推荐厂家的蓝缤会员？针对悦纳、领动、名图、全新途胜是否有推荐保

养套餐？（活动时间为9月-12月）

10.销售顾问是否告知您厂家的回访/我店的并帮你存在上了吗?（）

11.您对我店工作人员的服务态度是否满意？（销售顾问，服务顾问，人员，收银员，金融专员等）

12.如果您的亲戚朋友想要现代的车，您会推荐他们到我店吗？

请问您对我们的工作及服务还有什么意见或建议吗？有□无□

客户通过什么途径了解我们公司？

A□报纸/B□路过C□广播D□网络E□电视F□朋友介绍G□老客户转介绍

H□户外I□车展J□走访路过K□老客户L□M□N□其他：

你选择来桂林顺景购车的因素：价格低大□服务好□地理位置近□有现车□其他

（）

您本次购车是否有在我店为您的爱车了车险？是（往下）否（追问）：

是□（人保□平安□人寿□华安□太平洋□）

目前居住所在区域：桂林市区□临桂□灵川□阳朔□全州□