个性化其他学业中电话回访.pptx

学业规划中的电话回访

——邀约策略;目录;回访流程;重要环节;重要环节;邀约策略的八种方法：;1.专家分项定义法;问题1：孩子最近一次月考数学成绩怎么样？

--还可以，102分。

问题2：具体在什么样的题型上丢分呢？

--大题。

问题3：第27题孩子做的怎么样？（27题是中考的倒数第二题，中难度，压轴题）

--1,2问得分了，第3问没得分。

问题4：孩子丢分的原因您清楚吗？

--学习不努力，这是学习态度问题。

--努力学习不提高，这是学习方法问题。

--该掌握的知识没有掌握，这是学科漏洞的问题。

--管一管成绩上来了，没人管成绩又下去了，这是管理问题。

;2.成功案例对比法;咨询师：孩子成绩不理想，您是否给孩子制定了学习计划？

家长：孩子自己不努力，怎么补都没有用，已经对他失去信心了。

咨询师：家长您应该对孩子有信心，只要孩子找到适合他的辅导形式，成绩的提高是不成问题的。在新东方就有这样一个学生......（举例：相同背景，相同类型，成功的学习过程）

家长：我的孩子如果也这样学，能提高吗？

咨询师：孩子和**同学的的程度相似，问题相同，如果他也采取有效的补习，就是在复制**同学的成功学习经验，成绩的提升是不成问题的。（激励，使信服）;3.长期跟踪关心法;第一次回访：

咨询师：家长您好，我是新东方学校的老师，孩子曾经在我们这学习过新概念课程，现在对孩子的学习情况进行一下回访，看看有什么地方可以帮助到孩子？

家长：英语现在学的挺好的。

咨询师：孩子别的科怎么样？

家长：数学现在学到函数，孩子有时候觉得有点困难。

咨询师：我们现在为老学员提供一次学科测试的机会，您可以带孩子过来做一下测试，明确孩子的问题，然后给孩子做一个合理的学习规划。

家长：不用了，让孩子自己先学学吧。（理智型）

咨询师：好的，孩子有学习上的问题咱们随时联系。（初步留下印象，制造下次跟访话题）;第二次回访：（平时回访）

咨询师：家长您好，我的新东方学校的老师，上次跟你沟通过孩子的学习情况。（表明身份）

家长：您好。

咨询师：上次您说孩子函数学的有点困难??这个周末我们有一次关于函数入门讲解的公开课，对咱们孩子会有很大的帮助，如果孩子有时间，我可以帮孩子预约一个名额。（引入上次话题）

家长：谢谢，但是这周末孩子要考试，应该去不了。

咨询师：没关系，孩子有学习上的问题咱们再随时联系。（制造下次跟访话题）

家长：好的，老师您贵姓？我能记一下您的电话吗？

咨询师：......（表达关心，建立信任）;第三次跟访：（重大考试之后回访）

咨询师：家长您好，我是新东方学校的王老师（表明身份）

家长：王老师您好。

咨询师：孩子刚刚考完期中考试，给您打电话关心一下孩子的学习情况，看看有什么地方可以帮助到孩子，数学这次考的怎么样？（引入同一话题）

家长：成绩刚出来，数学考的不是很理想。

咨询师：家长您可以让孩子把试卷带过来，让我们专业的老师给孩子做一个试卷分析，看看孩子错在哪里，让老师给孩子答答疑，我们这有自习室，孩子也可以在这上自习。（表示关心，再次邀约）

家长：好的，老师您什么时候方便？

咨询师：......;4.专业测试分析法;咨询师：家长您可以带孩子来新东方，让孩子做一下我们最新引进的智能学科测试，可以最终定位孩子的问题，给孩子做一个整体的学习规划。（给出来访利益）

家长：孩子之前在别的机构也做过测试，无非是答答题，题型什么的都是你们设计好的，对孩子的意义不大。（专家型）

咨询师：新东方是一所正规的教育机构，和其他机构是不同层次的，我们的测试分两部分，一部分是学科测试，针对孩子薄弱的科目进行测试，采用国内先进的自适应性测试原理，在测试中根据学生的答题情况自动调整难度和答题数量，是一套真正针对每个孩子量身定做的学科测试，测试后，优能教育专家团队会依据反馈结果出具相应的学科测评报告，精准客观的反应出学生的学科现状及问题所在。另一部分测试是智能测试，可以测试出每个学生的智能分布情况及优势智能所在，根据测评结果进行科学决策，由专业的老师给孩子选择有针对性的学习内容，学习模式和教学方法，为学生量身制定学习方案，给孩子提出一些合理性的学习建议。（介绍测试的权威性）

家长：这么权威的测试，是不是得收费啊？

咨询师：测试是免费的，新东方是一所不以盈利性为目的的教育机构，我们的目的是为了帮助孩子解决问题，给孩子制定合理的学习规划，如果孩子需要，我可以提前给您申请一个名额？（表明帮助，服务的目的）

家长：好的，谢谢您老师！;5.从众心理暗示法;咨询师：家长，孩子做过学习规划吗？

家长：孩子在班级里是中等生，现在初二能跟上，没补课，很多孩子初四的时候再补习就赶趟。（从众型）

咨询师：如果孩子初一到初三三大主科都能保持在110分以上，到初四冲刺的时候再查缺