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重庆电信LTE及业务IT系统改造
投标文件——技术
附件5：技术服务的范围和程度
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编：200127
国讯新创软件技术
2013-12
1技术服务
1.1技术服务
（1）根据系统的种类、应用范围，以及买方的需求，卖方应向买方提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。
（2）卖方应详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
（3）卖方应提供系统安装调试时所需的工程资料，卖方有责任在保证安
全和质量的前提下提供技术支持，包括：技术、技术资料、使用说明书、
说明书等。
（4）卖方应根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
（5）在系统安装和系统调测期间，买方有权派出技术人员参加，卖方有
义务对其进行指导。
及时赶到现场，免费进行并解决问题。
（7）在系统升级时，卖方应派技术人员到场指导。
（8）卖方应对其、技术支持方面的情况做出说明。卖方应在本
地设立技术支持，提供7×24小时技术服务。
（9）在试运行期间，卖方所提供的软件出现问题或故障时，应买方要求
卖方应指定有经验的技术人员在1小时内赶到现场，紧急情况应在0.5小时内
赶到现场，特殊情况过24小时赶到现场并排除故障（非双方制的因
素除外）。
（10）卖方在维保期内，应提供7*24小时的技术支持服务。如果合同
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