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2024版家电售后服务与技术支持合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语定义

2.合同双方

2.1服务方

2.2采购方

3.服务内容

3.1售后服务

3.2技术支持

3.3服务范围

4.服务期限

4.1合同起止日期

4.2服务期限

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量

6.1服务标准

6.2质量保证

7.服务流程

7.1服务请求

7.2服务响应

7.3服务实施

7.4服务完成

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更生效

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除生效

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止生效

14.其他条款

14.1法律适用

14.2语言版本

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

（1）本合同指本《2024版家电售后服务与技术支持合同》；

（2）服务方指提供家电售后服务与技术支持的一方；

（3）采购方指购买家电产品并要求服务方提供售后服务与技术支持的一方；

（4）售后服务指对采购方所购买家电产品在保修期内或保修期外提供的维修、更换等服务；

（5）技术支持指对采购方所购买家电产品在使用过程中遇到的技术问题提供的技术咨询、故障排除等服务；

（6）服务范围指服务方根据本合同约定，为采购方提供的全部售后服务与技术支持内容；

（7）服务期限指本合同约定的服务起始日至终止日的时间段。

1.2术语定义

（1）保修期指家电产品自购买之日起，按照产品说明书或国家规定享有的免费维修服务期限；

（2）故障指家电产品在正常使用过程中，因产品质量、设计缺陷或使用不当等原因导致的不能正常工作或无法使用；

（3）保密信息指服务方在履行本合同过程中，知悉的采购方商业秘密、技术秘密等非公开信息。

2.合同双方

2.1服务方

（1）名称：________________；

（2）地址：________________；

（3）法定代表人：________________；

（4）联系方式：________________。

2.2采购方

（1）名称：________________；

（2）地址：________________；

（3）法定代表人：________________；

（4）联系方式：________________。

3.服务内容

3.1售后服务

（1）在保修期内，服务方负责对采购方购买的家电产品进行免费维修、更换；

（2）在保修期外，服务方负责对采购方购买的家电产品进行有偿维修、更换；

（3）服务方应在接到采购方报修后，按照约定时间到达现场进行维修。

3.2技术支持

（1）服务方提供电话、网络、现场等多种方式的技术支持服务；

（2）服务方应按照约定时间响应采购方的技术支持请求；

（3）服务方应指导采购方正确使用家电产品，解答采购方在使用过程中遇到的技术问题。

3.3服务范围

（1）服务方应按照本合同约定，为采购方提供的全部售后服务与技术支持内容；

（2）服务范围包括但不限于家电产品的维修、更换、技术支持等；

（3）服务范围不包括因采购方使用不当、人为损坏等原因导致的故障。

4.服务期限

4.1合同起止日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日止。

4.2服务期限

（1）本合同约定的服务期限为____年；

（2）服务期限自合同生效之日起计算。

5.服务费用

5.1服务费用总额

本合同约定的服务费用总额为人民币____元。

5.2费用支付方式

（1）采购方应在合同生效后____个工作日内，向服务方支付全部服务费用；

（2）服务费用支付方式为人民币现金或银行转账。

5.3费用支付时间

（1）服务费用支付时间为合同生效后____个工作日内；

（2）服务费用支付时间应按照双方约定的支付方式执行。

6.服务质量

6.1服务标准

服务方应按照国家相关标准、行业规范及本合同约定，提供优质、高效的服务。

6.2质量保证

（1）服务方承诺在服务期限内，对提供的售后服务与技术支持负责；

（2）服务方应在规定时间内完成维修、更换等工作，确保家电产品恢复正常使用。

8.保密条款

8.1保密信息

（1）本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息；

（2）保密信息包括但不限于产