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干货物业管家体系各岗位素质与技能要求

“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要

求与技能要求,决定整个“物业管家”的基调,因此对

“物业管家”这一层级的工作进行深入的解非常重要，

只有真正解“物业管家”的具体要求，与之协调运行

的其他岗位的要求也就明晰。那么究竟行业对“物业管

家”有哪些具体要求呢？

一、物业管家应具备的基本条件：

一（）和颜悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将

美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与

人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

二（）举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展

示；得体的举止天但反应出训练有素，更影射着服务的

品质与格调。

三（）亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大

楼拉开人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开

隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友

善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

（四）礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是

感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好

礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相

处，建立友情。

五（）态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看

问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的

角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态

度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当

中。“物业管家”在心态修练上应始终应俣持着积极的态

度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲

观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，

偏向于革新而不是一成不变。

六（）风趣幽默：积的态度，灵活的表达是语言的艺

术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很

重要。

七（）忠诚务实：忌于职守，勤劳务实、真诚正直是管家

赢得业户信任的宣要途径，也是管家职业道德的重要组

成部分。在进行自我职也规划的过程中，敢于承担责

任，能用全身心的爱去忠丁自己工作的人，往往都是

富创造力，能办成事、办好事的人。

A（）业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，

因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工

程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践

待人处“事”职责的前提。

九（）博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一

流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方

方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此

不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异

性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与高的

专业素养。

二、物业管家应具备