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2024版京东电商平台代运营及客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立时间

1.2合同生效条件

1.3合同签署地点

2.甲方与乙方的基本情况

2.1甲方名称、地址、联系方式

2.2乙方名称、地址、联系方式

3.运营范围与目标

3.1运营平台

3.2运营产品

3.3运营目标

4.服务内容与标准

4.1代运营服务

4.2客户关系管理服务

4.3服务标准

5.服务期限与费用

5.1服务期限

5.2服务费用

5.3付款方式

6.运营数据与报告

6.1数据收集与统计

6.2报告提交与审核

6.3运营效果评估

7.运营平台管理

7.1平台账号与密码

7.2平台操作规范

7.3平台内容管理

8.客户关系管理

8.1客户信息管理

8.2客户咨询与投诉处理

8.3客户满意度调查

9.市场推广与营销

9.1推广方案与策略

9.2营销活动策划与执行

9.3营销效果评估

10.知识产权与保密

10.1知识产权归属

10.2保密条款

10.3违约责任

11.违约责任与争议解决

11.1违约责任

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

13.合同变更与补充

13.1合同变更程序

13.2合同补充协议

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同附件效力

14.3合同未尽事宜处理

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.2合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.3合同签署地点：本合同签署地为北京市区大厦。

2.甲方与乙方的基本情况

2.1甲方名称：科技有限公司

2.1.1地址：北京市区路号

2.2乙方名称：电商平台代运营有限公司

2.2.1地址：北京市区路号

3.运营范围与目标

3.2运营产品：乙方将负责甲方在平台上销售的所有产品，包括但不限于电子产品、日用品等。

3.3运营目标：通过乙方的专业运营，实现甲方产品在平台上的销售增长，提升品牌知名度和市场份额。

4.服务内容与标准

4.1.1平台店铺的日常运营管理，包括店铺装修、产品上架、订单处理等；

4.1.2店铺的营销活动策划与执行，包括促销活动、节日活动等；

4.1.3数据分析与报告，定期向甲方提供店铺运营数据及分析报告。

4.2.1客户咨询与投诉处理，确保客户满意度；

4.2.2定期进行客户满意度调查，收集客户反馈；

4.2.3建立客户档案，维护客户关系。

5.服务期限与费用

5.1服务期限：本合同服务期限为自合同生效之日起X年。

5.2.1每月支付固定服务费人民币X万元；

5.2.2按销售额的X%提取佣金；

5.3付款方式：甲方应于每月X日前将上月的服务费用支付至乙方指定账户。

6.运营数据与报告

6.1数据收集与统计：乙方应每日收集并统计平台上的运营数据，包括但不限于订单量、销售额、访问量等。

6.2报告提交与审核：乙方应每月向甲方提交一次运营报告，报告内容包括但不限于店铺运营数据、营销活动效果、客户反馈等。

6.3运营效果评估：甲方有权对乙方提供的运营服务进行评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方意见进行优化调整。

7.运营平台管理

7.1平台账号与密码：乙方应为本合同约定的运营平台提供独立的账号和密码，甲方不得使用该账号和密码进行任何非法操作。

7.2平台操作规范：乙方应遵守平台的各项操作规范，确保甲方产品的正常销售。

7.3平台内容管理：乙方负责管理平台上的甲方产品信息，包括但不限于产品描述、图片、价格等，确保信息准确无误。

8.客户关系管理

8.1客户信息管理：乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方客户的个人信息、购买记录、咨询记录等进行分类整理和存储。

8.2客户咨询与投诉处理：乙方应设立专门的客户服务团队，负责处理客户的咨询和投诉，确保在X小时内响应，并采取措施解决客户问题。

8.3客户满意度调查：乙方应定期进行客户满意度调查，通过线上问卷、电话回访等方式收集客户反馈，并将调查结果及时反馈给甲方。

9.市场推广与营销

9.1推广方案与策略：乙方应根据甲方产品特性和市场情况，制定详细的推广方案和营销策略，包括但不限于搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。

9.2营销活动策划与执行：乙方负责策划并执行各类营销活动，包括但不限于限时折扣、团购活动、节日促销等，确保活动效果。

9.3营销效果评估：乙方应定期对营销活动的效果进行评估，包括参与度、转化率、ROI等指标，并向甲方报告。

10.知识产权与保密

10.1知识产权归属：本合同中涉及到的甲方产品、品牌、商