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（培训体系）如何将心理学

应用到企业培训中

如何将心理学应用到企业培训中

心理学原理之壹：条件反射

巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗见见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。

巴甫洛夫设计了实验来验证：于喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再

向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起壹般的反射，或称自然反射，狗竖起

耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。

巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这壹反射行为的“条件刺

激”。原来且不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总是伴随某个

能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，

后人称这种反射为“经典性条件反射”。

当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说的“壹朝

被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们见到某个场景于是产生某种情绪，也是

条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员，食物相

当于讲师和课程。狗见到食物会泌唾液，而某些学习能力强的学员见到课程，也会产生强烈

的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相

当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和学员脑

子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生，所以是

条件反射。

培训时，如何使用条件反射原理呢？

简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的

学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下：

1.课程开始以前。有些培训主管（经理）会让领导开题做培训前的讲话，强调培训的重要性，

讲师和课程的优秀，也能够暗示学员，好好学习，领导于关注你们，期待你们成长，从而营

造认真学习的气氛。这就把领导的权威延续到讲师身上，于是学员于遵守纪律方面会好壹些。

领导的讲话，相当于铃声，于学员身上产生了条件反射。

2.讲师上课如果配备壹个小铃铛，壹方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课。另壹方面学员

以前上学时，听到铃声，壹定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就能够暗示学员，

这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是铃铛，能够和学员以前上学时的经验联系起来，就

是所谓的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从前没有听到音乐

就上课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。

3.培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员见到案例，就会回想起他工作

中发生的事情，然后于讲师的带动下，学员会进行思考，用心听取讲师的内容，去想解决问

题的办法。这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态的铃声，于学员身上产生了条件反

射。

4.于具体的授课内容上，讲师也能够用到条件反射。讲师说：我们于工作中要团结紧张，仍

要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师利用学员头脑里的

知识结构，达到条件反射壹样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说：百战不殆。

讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们见了解客户的三个方面。于是课程得到了延续，

讲师此时也利用了条件反射的原理。等等这些授课方法，我们均是于用条件反射原理。

缺点及注意事项：

条件反射的引导方法，大多数讲师均于使用，但如果讲师使用太频繁，学员会感到单调和疲

惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫壹样，不断回应讲师封闭式的问题。当然讲师能

够通过案例来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是更高明地用条

件发射原理。简单地来说，讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后于培训

中的课程准备、现场布置、授课方法上，均能够利用条件反射的原理，达到授课的目的。

心理学原理之二：斯金纳实验

心理学家斯金纳，曾经做了壹个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个机关，

就有壹粒食物掉出来。开始时它们于箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来。以后，

小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，壹想吃食物，它们就去

碰这个机关。

斯金纳的实验表明：于壹定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的某种需

要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。于这个过程中，

生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，会重复这种行为。故称

工具性条件反射，又称操作性条件反射。和巴甫洛夫的条件反射相同的是