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CNAS-R03

申诉、投诉和争议处理规则

RulesforDealingwithAppeals,

ComplaintsandDisputes

中国合格评定国家认可委员会

2019年5月28日发布2019年5月28日实施

CNAS-R03：2019第1页共6页

申诉、投诉和争议处理规则

1目的与范围

1.1为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的正

当权益和CNAS的信誉，本规则根据有关法律法规和国际标准，规定了申诉、投诉

和争议的处理方式和程序。

1.2本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉和争议以

及任何组织或个人对CNAS提出的投诉。本规则也适用于向CNAS提出的针对申请认

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可或已获准认可的机构的投诉。o

c

2引用文件.

下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。未注明生效日期或版本号的文

w

件，均适用于最新版本。x

2.1CNAS—J01《中国合格评定国家认可委员会章程》

f

2.2CNAS—J06《中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则》

2.3CNAS—R02《公正性和保密规则》

z

2.4GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》(ISO/IEC17000,IDT)

b

2.5ISO/IEC17011《合格评定认可机构要求》

w.

3术语和定义

w

本规则引用GB/T27000和ISO/IEC17011中的有关术语并采用下列定义：

w

3.1申诉

申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的，与其期望的认可状态有关的不利

决定所提出的重新考虑的书面请求。

注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变

更认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。

3.2投诉

任何组织或个人向CNAS表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对CNAS、

2019年05月28日发布2019年05月28日实施

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申请认可或获准认可机构的活动不满的书面表示。

3.3争议

申请认可或获准认可机构与CNAS在认可过程中就认可程序或认可技术问题不

同意见的书面表述。

4申诉、投诉和争议处理原则

4.1CNAS处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及CNAS认可

规范为准则。

4.2参与申诉、投诉和争议处理过程的人员对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有

关的非公开信息负有保密责任。m

4.3参与申诉、投诉和争议处理过程和决定的人员，均应保持客观、公正，不